1、文员面试要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，最好的表现应是平视对方，彬彬有礼，不卑不亢。
2、面试者要注意自己在面试中的礼仪问题，因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点在面试中应予以充分注重。
3、文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。
4、随时保持微笑。
请教5星级酒店总机话务员面试经验
首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。我不知道重庆总机的工资怎么样，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金。面试时，开朗点，自信点，多笑笑，好运会伴你的！最后，祝你好运！
面试酒店需要注意什么？一般会问哪些问题？
关于简历和面试相关问题，我建议你要注意以下一些问题：
1、面试前有没有仔细了解过对应企业的情况，对方的企业文化、主营业务、未来的发展方向。如果跑过去面试，其实对该企业一点也不了解的，就仅仅知道来面试xx岗位，那对方单位肯定不想要这样的人。一点诚意也没有。
2、岗位要求你真正符合的有多少？不少求职者应聘，简历都是“仙女散花”式的乱投一气，很有有人真正去冷静地逐条去分析对方单位的任职要求，打个比方，对方单位写了五条要求，你是不是真的每一条都是符合的呢？如果五条中有四条是绝对胜任的，那还有一条是不是硬条件呢？（比如很多岗位必备持有上岗证才能上岗，那如果没有的话，哪怕就只有一条不符合，也是浪费时间不会录取的）如果低于四条，那用人单位在有充分选择余地的情况下，是不会考虑你的。
3、你的简历是不是千篇一律的呢？绝大多数的求职者的简历根本就是一个版本走天下，应聘a岗位是这个简历，应聘另外的b岗位也是这个简历，从来没有考虑过要根据对方单位的的具体情况以及应聘岗位的具体要求，为其“量身定制”一份有针对性的简历，只有简历中有针对性地根据每条招聘要求突出自身的优势或是胜任的具体条件，才有可能在面试中让考官感受到你的诚意和用心。
4、其实就是面试时与考官交流的技巧问题了，包括了基本的职场礼仪、个人的言行举止等，这里就不再多说了。但最重要的要提醒大家，回答问题（包括自我介绍）一定要围绕着对方单位的情况（你对招聘企业的了解）、“我觉得自己凭什么可以胜任你这个岗位，我的胜任条件有哪些？……”、自己对招聘单位企业文化和发展方向的认同、自己如果能够从事该工作，有哪些想法和打算等等，最最重要的是不要给对方一种很计较工资待遇的感觉，要让对方感受到你有一种“与公司共同发展”的意识，把自己的命运与公司的命运紧密相连，同坐一条船，有着一颗心。
酒店招聘人员在面试时应注意哪些问题?
从头开始说吧，首先，面试时一定要有自信，不要太紧张。
第一：守时，这是铁的纪律，不解释。如果这点都做不到，我想也别去面试了。一般以提前5分钟左右为宜。
第二：着装和礼仪。穿着以干净整洁为好，个人卫生也应该搞好。然后就是礼貌方面的问题，敲门 进门 问好等等，还有就是面试过程中不要打断面试官的话，注意聆听，这也是礼貌的表现。
第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。
第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容
第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。 等等
第五、相关的专业方面的知识，还有一些口才 技巧 那是硬件设施，得看你自己了。
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酒店前台面试常见问题
酒店前台面试常见问题
酒店前台面试常见问题1
酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？
首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。
因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。
其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。
酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要!
其次，外语。
简单的自我介绍准备一个。
他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。
也有可能让你读点什么，然后就小短文问。
这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。
你为什么要选择酒店?
你觉得酒店行业最重要的是什么?
多数应该会问吧。
实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。
多和服务和态度、责任心等联系上。
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酒店前台面试常见问题2
客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；
2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；
3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
客人报房内电话挂不出，怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；
3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；
4、可酌情减免赔偿费用。
房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?
1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；
2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；
3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；
4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?
1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；
4、可酌情减免此费用。
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住客房间钥匙丢失了，怎么办?
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；
4、告诉客人原先的钥匙己失效。
客人在饭店内生病，怎么办?
1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；
3、根据客人的'病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；
4、对客人进行关注，直到客人康复。
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?
1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、脑上做好备注，并做好交接班。
客人押金交付凭据丢失，怎么办?
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；
4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。
客人在店期间死亡，怎么办?
1、立即通知保安部，并封锁现场；
2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；
3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；
4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。 ;
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