旅游服务的座右铭,具体介绍如下:
1、传播健康理念,创造美好人生。
2、质量是第一竞争力。
3、承诺守信,健康惠民。
4、弘扬中华文化,成就世纪梦想。
5、规范管理,诚信互利。
6、礼貌待客,顾客满意。
7、健康每家,服务大家。
8、相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性。
9、搞好消费教育,提高消费者素质。
10、有效化解消费纠纷,努力构建和谐社会。
导游服务的原则有哪些?
为了做好导游服务工作,导游人员应该遵循下列基本的服务原则:“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。
“游客至上”原则
“游客至上”,是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传VI号,更是旅游行业的服务宗旨、行动指南,也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
“游客至上”,意即在游客和旅游行业的关系中,游客总是第一位的,要求导游人员时时以游客利益为重,处处以游客为中心。
“游客至上”,要求导游人员真心实意地为游客服务,在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定,服务质量必须达到国家和行业制定的标准,并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来,从而向旅游者提供高质量的导游服务。
“游客至上”,要求导游人员平等待客、礼貌待客,热情地为每一位游客服务,对每一位游客都一视同仁、等距离交往。这是导游人员职业素养和职业成熟度的具体体现。
“履行合同”原则
《旅行社条例》中明确规定,旅行社组织旅游者旅游,应当与旅游者签订合同。
作为旅行社的代表,导游人员处在旅游接待的第一线,要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务,将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行监督,并处理旅游过程中发生的问题。履行合同是导游人员职业操守的首要准则。
“安全第一”原则
保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。一旦发生安全事故,不仅旅游者身心痛苦,也会使旅游服务部门的一切努力付之东流,还会造成经济损失,影响旅游企业乃至地区、国家旅游业的声誉,有时也会危及导游人员自身的安全。因此,导游人员必须树立“安全第一”的思想,在带团过程中提高警惕,常备不懈,加强安全防范,保护旅游者的安全。同时,还要时刻提醒旅游者注意安全。
“合理而可能”原则
满足旅游者的正当要求,使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。旅游者提出合理要求,又是能够办到的,即使很困难,会给导游人员增添不少麻烦,导游人员也要尽力予以满足。如果旅游者提出的要求是合理的,但实在无法满足,导游人员也要实事求是地说明原委,必要时还需赔礼道歉。游客提出不合理要求,导游人员要婉拒,但要讲清道理。“合理而可能”原则既是导游服务原则,也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。
怎么理解导游服务的原则
1、宾客至上、服务至上原则
旅游业属于服务行业,所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方,服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”,“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重,不能过多的强调自己的困难,更不能以个人的情绪来对待和左右游客,应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人,永远把宾客放在心上。
2、为大家服务的原则
旅游团是一个整体,没有高低贵贱之分,也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人, 都是你的服务对象,他们都交付了相等的旅游费用,因此,导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁,让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。
3、维护游客合法权益/维护旅行社和导游人员合法权益的原则
作为消费者,我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。导游在提供服务的过程中,必须切实予以维护。无论发生什么问题,导游人员应积极采取一切必要的措施,把问题控制在最小的范围之内,尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。
作为经营者和服务提供者,旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。
4、“合理而可能”的原则
“合理而可能”既是导游服务的原则,也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。旅游者可能会把旅游活动理想化,常常在生活和游览方面提出过高的要求,这个时候,导游远必须认真倾听,然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理,有无实现的可能。如是合理而且可能实现,导游员应想方设法满足他们的要求;如不能,则要耐心的解释,解释是要实事求是,合情合理,以使旅游者心悦诚服,得到他们的谅解。
5、规范化服务和个性化服务相结合的原则
规范化服务指的是在两个“标准”(1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准)的基础上,向旅游者提供优质的导游服务。
个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务。
6、旅游推销的AIDA原则
AIDA原则是世界商界的推销原则:
A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。
I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。
D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。
A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。
服务业座右铭简短
服务业座右铭【1】
1、世上最重要的事,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走。
2、外在压力增加时,就应增强内在的动力。
3、未遭拒绝的成功决不会长久。
4、行动不一定带来快乐,而无行动则决无快乐。
5、以诚感人者,人亦诚而应。
6、用心关注,细心聆听,努力做好每一天。
7、有志者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
8、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法,就是去做你害怕的事。
9、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。
10、凡事要三思,但比三思更重要的是三思而行。
11、给您一个晴天般的心情。
12、股票有涨有落,然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。
13、即使是不成熟的尝试,也胜于胎死腹中的策略。
14、你获得成功的经验。
15、您的感受——我在乎。
16、您的.肯定就是我的成功。
17、忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
18、如果您觉得好——请告诉别人,如果您觉得不好——请告诉我。
19、如果我们都去做自己能力做得到的事,我们真会叫自己大吃一惊。
20、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐,所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
21、只要我们能梦想的,我们就能实现。
服务业座右铭【2】
您的感受——我在乎。
您的肯定就是我的成功。
以诚感人者,人亦诚而应。
用心关注,细心聆听,努力做好每一天。
有志者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法,就是去做你害怕的事。
只要我们能梦想的,我们就能实现。
别想一下造出大海,必须先由小河川开始。
凡事要三思,但比三思更重要的是三思而行。
给您一个晴天般的心情。
股票有涨有落,然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。
即使是不成熟的尝试,也胜于胎死腹中的策略。
你获得成功的经验。
忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
如果您觉得好——请告诉别人,如果您觉得不好——请告诉我。
如果我们都去做自己能力做得到的事,我们真会叫自己大吃一惊。
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐,所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
世上最重要的事,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走。
外在压力增加时,就应增强内在的动力。
未遭拒绝的成功决不会长久。
行动不一定带来快乐,而无行动则决无快乐。
服务之星座右铭
服务之星座右铭
1. 廉洁高效办事公正
2. 您的笑容我的追求。
3. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出.
4. 您的满意我的心愿。
5. 要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
6. 让群众满意就是我们的追求。
7. 内不欺己外不欺人。
8. 面对面的承诺心贴心的服务。
9. 微笑,教养,握手,合作,改变--成功者的五大利器。
10. 真诚为民服务实现自我价值。
11. 您的满意就是我们的追求。
12. 服务从细节做起细节决定成败。
13. 务实求新、敬业奉献。
14. 接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
15. 窗口有限服务无限。
16. 内强公仆素质外树民-警形象
17. 服务源于用心真诚赢得信任。
18. 为人民服务的名言活着就要做个对社会有益的人
19. 廉洁、勤政、务实、高效
20. 接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
21. 语未出微笑先到真诚服务于每一位!
22. 敬业从爱岗做起爱岗从尽职开始。
23. 真诚服务以诚心打动和感动客人赢得客人。
24. 服务之星座右铭精选
25. 以爱岗敬业为荣以不负责任为耻。
26. 视顾客为老板把老板当顾客。
27. 中规中矩办事热情热心服务。
28. 微笑您、快乐我您的微笑是我工作的动力您的满意是我事业的成功。
29. 提升服务水平、展示文明形象。
30. 人要精神物要整洁说话和气办事公道
31. 最大化满意客人的要求让客人寻找到物超所值的感受。
32. 微笑实在是仁爱的'象征快乐的源泉亲近别人的媒介。
33. 真诚做人认真做事。
34. 亲情服务快乐你我。
35. 服务零距离政策零库存工作零缺陷。
36. 微笑它不花费什么但却创造了许多成果。
37. 没有最好只有更好
38. 微笑+理解+耐心+诚恳=百分之百信任和满意
39. 搞好服务力争一流。
40. 务实求新敬业奉献
41. 优质服务是我的承诺让您满意是我的追求。
42. 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
43. 文明经商礼貌待客。
44. 需求有限服务无限
45. 以精熟的业务和真诚的态度为您提供优质满意的服务。
46. 成熟的和真正的公民-意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
47. 我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
48. 踏实工作诚信待人。
49. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
50. 严以律己宽以待人。
51. 微笑服务、诚信待客。
什么是座右铭 关于座右铭的介绍
1、座右铭的意思是指用于激励自己的一些格言或者警句。在我国古时候,古人们喜欢将自己的人生格言铭刻在器物上面,并将器物放置在自己座位的右手边,方便能够时刻看到,以此来时刻提醒自己的,激励自己。
2、就是因为将人生格言放置在了自己座位的右手边,因此就有了“座右铭”这一名称的由来。据史料记载,黄帝的《金人铭》当属于是座右铭的源头之一。据学者考证,金人铭当中的铭文是被铭刻在金人的背后的,并且金人是一个三缄其口的造型,寓意是谨言慎行。此外金人当时是被放置在孔子太庙的台阶右侧,这些特点刚好与座右铭的起源一一符合。
3、实际上,古今中外的许多名人们都有着自己的座右铭。例如马克思的座右铭就是,“思考一切”。狄更斯的座右铭是,“切勿飘飘然”。华罗庚的座右铭是,“见面少叙寒暄话,多把艺术谈几声”。法拉第的座右铭是,“拼命去争取成功,但不要期望一定会成功”。
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