从3 人创业到获选为台湾新创NEXT BIG 指标团队之一的Pinkoi(亚洲领先设计购物网站),
目前在全球拥有超过500 万名会员用户;3 万多个独立设计品牌;且平台设计商品已贩售至93 个国家,而成就商业的背后,都有一个伟大的开发团队。
2022 年– 1 月13 日Pinkoi在台南可喜空间举办第一次的大南方技术交流活动,由co-founder/CTO Mike (李让)带领产品开发团队代表成员,与在地产品开发同好分享与交流关于Pinkoi近期的技术挑战、AI 应用以及国际开发的「坎」和「槛」。
未能到场但好想知道内容吗?马上跟着P 编一起回顾当晚的重点内容!
※本文仅针对主题内容重点纪录,不包含深度技术内容。
【技术主题分享】
# 1 CTO 分享
讲者:co-founder/CTO – Mike
透过分享3 位共同创办人一开始创立Pinkoi的理念,Mike 表示Pinkoi相信且致力于透过科技服务,帮助消费者更容易找到自己喜欢的独特设计;独立设计品牌更可以拥有聚集贩售的场域,加速「商业化> 规模化> 国际化」的成长旅程。
从2011 年的创业第一天起,Pinkoi的目标就是立足国际市场,10 年后,从没没无闻到如今是全球网站排名Alexa Ranking 上台湾前50 大的网站,且在香港、日本与泰国都有不错的成绩表现,这是Pinkoi平台流量与品牌能见度提升的最佳证明之一。
此外,随着使用Pinkoi平台服务的设计品牌(卖家)与会员数(买家)数量与日俱增,产品开发团队的组织发展也随着需求,由少数人负责大部分的事情-> 专业分工的团队-> 现在以Group 的方式分工,让工程师与产品经理、产品设计师、使用者研究员…等团队可以更集中在特定共同任务,提升协作效率与共识。
而提到近期较大的挑战,不可不提「Pinkoi x 悠游付」 的合作活动。因应限量商品的限时抢购,可预知的瞬间大流量,将会是维护网站稳定度的一大考验,除需满足抢购人潮的期望,亦不能影响其他非抢购会员的日常购物体验。
「那我们努力做到不挂站就好了。」
以此为初衷,产品开发团队与商业团队共同拟定一整套流程,包含设计舒适的排队等候页面、穿插有趣的问答挑战到顺利购买完成结帐。
技术上透过分流与前后端的即时呼应,让抢购者能有如「领取号码牌排队」一般,顺畅安心的等候并购得目标商品。跨团队的协作除了一起成功克服「网站被冲挂」的课题,也获得了不少抢购者(收藏家)的正向回馈:「从没有如此舒服的线上抢购体验」。
在Pinkoi,面对不同市场与持续成长的流量,产品开发团队每天都需要拥有#dare-to-fail 的精神,重视跨团队协作(#build-partnerships) ,如此全体才能坐在火箭上持续冲刺,确保队友们与公司一起共同成长(#grow-beyond-yesterday)。另外,当我们举办线下活动时,产品开发团队成员亦会受邀参与,透过与第一线消费者及设计品牌的互动交流,了解商业团队的日常痛点,理解产品开发如何为商业表现带来显著影响力(#Impact-beyond-your-role)。(*注:上述4 个# hashtag 为Pinkoi的核心企业文化)
# 2 从找灵感到逛了又逛的推荐体验
讲者:AI Squad Lead – Pojen
AI Squad 隶属于产品开发团队的Business Essentials Group,其肩负的主要任务为:
「 透过AI-driven 的系统化产品,打造使用者(买家)、设计品牌(卖家)与平台长期持续成长且健康的生态。」
意指我们期望使用者到了Pinkoi后,有足够的动能促使他们持续探索商品,达到逛了又逛的目的,同时能帮助平台上超过32,000 个设计品牌有机会透过推荐系统增加曝光机会。
其中「延续使用者的探索动能」是今晚主要分享的主轴。
对现阶段的Pinkoi而言,平台上(持续增加中)的数千万件的设计商品,在数据计算与处理上存在相对的困难性。AI Squad 透过多次实验不同的推荐模型后,最终发现演算法中的「Random Walk」计算方式,可以满足现阶段的团队目标,有效率且可即时反应使用者的当下需求,进而达到我们心中较理想的推荐方式– 「时而精准、时而发散」,满足使用者当下的选物需求,同时顾及「提供灵感,发现新设计」的功能。
「好的推荐系统不只是精准,更要符合使用者需求,才能推动更健康的生态」
在Pinkoi要打造满足需求且持续优化的推荐系统(包含版位的设置),并非透过AI Squad 一己之力轻易可及,过程中来自商业团队与各地市场的即时回馈与洞察,亦是不可或缺的重要因素。
# 3 一产品,伺百样人– 聊聊产品国际化的那些「坎」和「槛」
讲者:Product Manager – Mark x User Research Lead – Sigmund
Pinkoi为什么要做国际化产品?回到「茁壮亚洲设计生态圈」的集团使命,期许透过我们的产品服务能为市场带来更多国际级的设计品牌。
其中,近期内部的贩售数据显示,台湾设计品牌的总销售当中,有30% 以上来自跨境订单,超过65% 的品牌曾经透过Pinkoi接到海外订单,而疫情也加速跨境销售成长83%。
Mark 分享在开发国际化的产品过程中,团队每日皆需面临不一样的的挑战,透过深度理解各地市场,持续优化合适的产品型态。面对国际市场使用者拥有不同文化背景与习惯,当天Mark 挑选了其中几项较容易理解的挑战,包含:
对外
「沟通方式」:使用者期待的是细节分明的说明、或大方向阐述就好。
「介面与功能习惯」:各地熟悉且常用的App 不同,使用者熟悉的介面也因而有异。
「使用者期待」:以设计品牌(卖家)为例,部分卖家可能将Pinkoi视为重点使用的平台之一,因此期待的是可以快速上架、简易直觉的操作后台;部分卖家将Pinkoi视为经营跨境贩售的主要媒介,因此更看重平台提供的物流、金流串接功能是否能协助完成跨境订单。
对内
「团队内部的协作」:与各市场第一线队友们维持通畅的资讯共享机制,确保彼此理解产品开发用意与期待目标,以评估风险,最小化可能造成的负面影响。
Sigmund 也延续上述重点,分享Pinkoi近年在日本使用者身上得到的学习与收获,并说道:
「以上的问题,即使在同个市场,面对不同的使用族群也很难得到全对或全错的答案,这也正是研究的魅力所在。同时也呼应国际产品团队需要具备高包容度来面对模糊情境,并享受在这过程中找到适合自家产品的一条道路。」
国际化产品相较拥有发展性与可能性,但同时也需要克服不少挑战。当事实相对清楚时,善用全团队的力量,包含在地化团队与第一线商业团队的协作,回归使用者实际需求以采取行动;当事实相对模糊时,透过内部建立的质性与量化的资料探索体系(分析师、研究员…等),有效评估风险并进行假设验证,如此产品开发团队才能在瞬息万变的国际市场中找到属于Pinkoi的航道,持续前行。
「产品开发不只是产品开发团队的事,更是全公司的事」
【圆桌深度交流】
这部分为分组交流活动,由产品开发团队代表团
- CTO – Mike
- Engineer Lead – Devin
- AI Squad Lead – Pojen
- Product Manager – Mark
- User Research Lead – Sigmund
亲自与与会者进行深度提问与讨论,现场笑声与提问声络绎不绝。
透过Pinkoi产品开发团队最新一期的分享,除了能一窥近期具体实务上的应用与挑战,更能感受重视聪明试错、持续成长以及团队协作的企业文化氛围。
看完了活动内容,如果你也对加入Pinkoi团队跃跃欲试,2022 年的Pinkoi团队持续扩编中,投递履历这里请
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