人际关系和沟通的关系是什么-排行榜大全

二者关系相辅相成，沟通是人际关系的基础，人际关系是沟通的目的，人类是一种群居性的动物，任何人都不是独立存在的；而人与人的交往是通过沟通来实现的；

人们通过沟通，达成一定的协议，确定一定的关系，但并不是所有的关系都是通过沟通来实现的，例如亲属关系中的，父子关系，母子关系。

人际关系和人际沟通阐述两者的联系谁知道求大神

人际关系和人际沟通一方面两者互相依赖，人际交往是人际关系实现的前提基础，人际关系是人际交往的起点和依据，另一方面，两者又互相影响。

人际关系发展和变化是人际交往的结果，交往状况与人际关系发展程度成正比，人际关系程序又影响和制约人际交往深度，决定交往内容、性质。

扩展资料

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。

一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人,不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

沟通是一来一往，信息的传递过程，一个是信息的发送者，一个是信息的接受者，沟通双方你来我往，角色互相转换，完成信息的反复传递。双方具有平等的沟通权利，作为职场中人，不能一味的洗耳恭听、无声无息，也不能口若悬河、夸夸其谈，而是要与对方融洽沟通，把握好自己的角色和定位。

人际关系和沟通有什么关系

人际关系和沟通当然是有关系的，因为你跟人与人之间的关系都是靠沟通，还有一些聊天的过程当中才能够确定你们之间的关系一个程度的，因为你们两个的感情都是靠你们两个沟通，还有聊天产生的，如果你们沟通不了，甚至是沟通是有隔阂的，那么你们之间的人际关系肯定是不那么好的，当然如果你们两个特别的投缘，那么聊的也很多，当然你们之间的人际关系也就会越加的深。而且你们两个也会特别的感情好。所以人际关系和沟通是有直接性的关系的。

沟通与人际关系

一，沟通的结构与功能

1.沟通的定义

沟通，是指人信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通，是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。

大众沟通，也称传媒沟通。是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。

2.沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景7个要素构成。
信息源，在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。

信息，是沟通者试图传达给他人的观点和情感。

通道，是沟通过程的信息载体。

信息接收者，是沟通的另一方。

反馈，使沟通成为一个双向的交互过程。双方都不断的把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。

障碍，如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，信息接收者的误解以及信息自然的增强与衰减等。

背景，是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。

3.沟通的主要功能

沟通是获取信息的手段.

沟通是思想交流与情感分享的工具

沟通是满足需求，维持心理平衡的重要因素

沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径

沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

4.人际沟通的分类

a,正式沟通与非正式沟通

b,上行沟通(下情上传)，下行沟通（上情下传）与平行沟通（同级）

c,单向沟通与双向沟通

d,口头沟通与书面沟通

e,现实沟通与虚拟沟通

5.沟通网络

正式沟通网络与非正式沟通网络

二，身体语言沟通

身体语言是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。

1.目光与面部表情

a,目光

眼睛是心灵的窗户。眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径。

目光接触是最重要的身体语言沟通方式。所以父母拉着孩子的手，看着孩子的眼睛，倾听孩子说话，是增进亲子关系的最好方式。

b,面部表情

面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。读人就是读人的面部表情。

一般情况下目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应。特殊情况下，如果两者出现分离，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。

2身体运动与触摸

a身体运动

身体运动是最易为人发现的一种身体语言。其中手势语占有重要位置。

B触摸。

身体触摸是表达某些强烈情感的方式。

个体都有被触摸的需要，这是一种本能，如婴儿喜欢接触温暖松软的物体，喜欢被拥抱和被抚摸，恋爱中的男女触摸会使感情迅速升华。触摸不仅使个体感到愉快，而且还使他们对触摸对象产生情感依恋。

3姿势与装饰

姿势，是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言。通过姿势传递信息，也是常见的身体语言沟通方式。

服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。

4.人际距离

人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。

影响人际距离的因素主要有性别，环境，社会地位，文化，民族等。

美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究发现有4种人际距离。

公众距离：12~25英尺（3.6--7.5米）

在正式场合、演讲或其他公众场合沟通时的人际距离，此时的沟通往往是单向的。

社交距离：4~12英尺（1.2--3.6米）

彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。

个人距离1.5~4英尺，（0.45~1.2米）

朋友之间的交往距离。人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。

亲密距离：0~18英寸（0--0.45米）

亲人、夫妻之间沟通和交往的距离，此距离上，双方均可感受到对方的气味，呼吸，体温等私密性刺激。

三，人际关系的原则和理论，

1，人际关系的定义

人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，其特点包括：

个体性，在人际关系中社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。

直接性，没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验的。

情感性，人际间的情感倾向有两类，一类是使人们彼此接近和相互吸引的情感，另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。

2.人际关系的建立与发展的阶段

良好的人际关系的建立与发展，要经过四个阶段

a,定向阶段。

涉及注意、选择交往对象、与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。

b情感探索阶段

在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可以建立情感联系。此阶段会发生一定程度的情感卷入。

c情感交流阶段。

在这一阶段双方的信任感、安全感开始建立，沟通的深度和广度有所发展，并有较深的情感卷入。

d稳定交往阶段

在此阶段交往的双方，在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。

3.自我暴露与人际关系的深度

自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候，把自己私人性的方面显示给他人。

自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。

自我暴露的程度由浅到深，分为四个水平：

a情趣爱好

b态度，

c自我概念与个人的人际关系状况

d隐私。

4.良好人际关系的原则

A,相互性原则，我们喜欢那些也喜欢我们的人。

B,交换性原则，个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失或得等于失，至少是得别太少于失。

C,自我价值保护原则，自我价值的保护是一种自我支持的心理倾向，其目的是防止自我价值受到贬低和否定.。对否定自我价值的人予以疏离，与这种人交往时，可能激活个体的自我价值保护动机。

平等原则，如果平等待人，让对方感到安全、放松与尊严，那我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。

5.人际关系的三维理论

心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，其主要观点是：A,人有三种基本的人际需要，即包容需要，支配需要和情感需要，

B人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足就可能会导致心理障碍及其他严重问题。

C对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。

三种基本的人际需要，再加上主动和被动的满足方式，就构成了6种基本的人际关系取向。

主动包容式，是指主动与他人交往，积极参与社会生活。

被动包容式，是指期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。

主动支配式，是指喜欢控制他人，能运用权力。

被动支配式，是指期待他人引导，愿意追随他人。

主动情感式，是指表现对他人的喜爱友善，同情亲密。

被动情感式，是指对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。

D,童年期的人际需要是否得到满足，以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。

［］包容需要：

如果儿童与双亲交往少，那么就会出现低社会行为。如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动。

如果儿童对双亲过分依赖，那么就会形成超社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意等。

如果儿童与父母适宜的沟通融合，那么就会形成理想的社会行为，无论是群居还是独处，都会有满足感，并能根据情境选择合适的行为方式，人际关系良好。

［］支配需要：

如果双亲对儿童既有要求，又给他们一定的自由，使之有一定的自主权，那么就会使儿童形成民主式的行为方式。

如果双亲过分控制，那么就易于形成专制式的行为方式，如儿童倾向于控制他人，易以独断专行，或形成拒绝支配式的行为方式，表现出顺从，不愿负责，拒绝支配他人，或者焦虑过重，防御倾向明显。

［］情感需要：

如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，那么长大后就会出现低个人行为。如表面友好，但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲密关系。

如果儿童生活在溺爱的环境中，长大会表现出超个人行为，如需强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情感联系。

如果儿童能获得适当的关心爱护就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当的对待自己。
舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体，提出了群体整合原则。

群体形成过程的开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断的发生。群体解体的过程的顺序相反，先是感情不和，继而失去控制，最后难以包容，导致群体解体。

四，人际吸引

1.人际吸引的定义

人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式，按吸引的程度人际可分为亲和、喜欢和爱情。

亲和是较低层次的人际吸引

喜欢是中等程度的人际吸引

爱情是最强烈的人际吸引

2.影响人际吸引的因素

a熟悉与邻近

熟悉和临近两者均与人们之间的交往频率有关。交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线,中等频率的交往，人们彼此喜欢程度较高。

b相似与互补

相似主要包括：

信念，价值观及人格特征的相似，兴趣爱好等方面的相似，社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。

互补可视为相似性的特殊形式，以下三种互补关系会增加吸引和喜欢。

需要的互补，社会角色和职业的互补，某些人格特征的互补，如内向与外向。当双方的需要、角色及人格特征等都成互补关系时，产生的吸引力是非常强大的。

c外貌

好的外貌容易给人良好的第一印象，人们往往会以貌取人，外貌美能产生光环效应，即人们倾向于认为外貌美的人，也具有其他优秀品质。

d才能

有才能的人如果犯一些小错误，反而会增加他们的魅力，这就是“名人出丑效应”。

e人格品质。

美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，受喜爱程度最高的6个人格品质是：真诚，诚实，理解，忠诚，真实，可信，排在系列最后面，受喜欢程度最低的几个品质，说谎，装假，不老实等，也都与真诚有关。真诚受人欢迎，不真诚令人厌恶。

五，人际互动

1.人际互动的定义

人际互动专指人们在心理和行为方面的交往交流是社会心理学研究较多的领域，它在结构上更强调角色活动。

2.人际互动的形式

人际互动的主要形式是合作与竞争。

a合作及其基本条件

目标的一致

共识与规范。即合作双方对共同目标实现目标的途径与基本一致的认识，并在合作的过程中遵守双方共同认可的社会规范。

相互信赖的合作氛围。

b竞争及其基本条件

竞争是个体与个体，群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。

基本条件有：

目标较为稀有或者难得，并且只有双方或同一目标进行争夺才能形成竞争。

争夺中可能出现零和冲突，也可能出现双赢的结局。

竞争是理性的，按照一定的社会规范进行。

c目标手段相互依赖理论

社会心理学家多伊奇提出了一种解释竞争与合作行为的理论---目标手段相互依赖理论。

当不同个体的目标与手段之间，存在积极的肯定性的依赖关系时，他们之间是合作关系。比如同一足球队的球员之间的关系。

当不同个体的目标与手段之间存在消极的或否定性依赖关系时，他们之间是竞争关系，比如拳击一类的竞技体育比赛中的运动员的关系。

人际互动的哲学：

利人利己，助人一臂之力，自己也获得好处。

损人利己，打压他人，获得自己成长的资源。

利人损己，燃烧自己，照亮别人。

损人损己，鱼蚌相争，两败俱伤。

不损人利己，无涉他人，独善其身。

利人不损己，举手之劳，济人危难。

沟通与人际交往是什么

沟通与人际交往是什么

一、人际关系概述

人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系;从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。

每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。

(一)人际关系的状态和品质

1.按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：

①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。

反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。

①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。

(二)人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。

1.外表吸引。2.品质吸引。3.能力吸引。4.邻近吸引。5.熟识吸引。6.相似吸引。7.互补吸引

二、人际沟通

人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。

(一)人际沟通的特点

1.沟通双方要有共同的沟通动相。

2.沟通双方都是积极的参与者。

3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

4.沟通双方要有相通的沟通能力。

(二)人际沟通的本质

人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。

(1)沟通动机

①归属动机。②实用动机。③探索动机。

2.意见沟通

意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息是已经或将要发生的情况，是客观存在;而意见则是人们对某些事情的看法，是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通，那么，意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。

意见沟通有四个基本的环节：①从意见不通到意见互通;②从意见互通到意见分歧;③从意见分歧到意见冲突;④从意见冲突到意见调停。

3.情感沟通

人人都有感情上的需要，每一个人都应该尊重别人正常的、正当的感情，并在可能的条件下予以满足;对消极的、不正常的感情应该予以引导和矫正。而这些都是建立在感情沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。

在进行情感沟通时，有两种方法可以借鉴：

第一，体察心境，及时沟通

第二，满足情感，利于沟通

(三)人际沟通的特殊性障碍

在人际沟通中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊”，是指这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。

1.语言障碍

2.习俗障碍

(1)不同的礼节习俗带来的误解

(2)不同的审美习俗带来的冲突

(3)不同的时空习惯带来的麻烦

3.观念障碍

(1)封闭观念排斥沟通

(2)僵化观念窒息沟通

(3)极端观念破坏沟通

4.角争障碍

5.个性障碍

6.心理障碍

(1)认知不当导致沟通障碍

①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。

(2)情感失按导致沟通障碍

人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息，而在另一些情感态下，信息应很难输送进去，如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。

(3)态度欠妥导致沟通障碍

态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度;反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，则难以取得理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误;爱面子也会造成判断失误。

(四)人际沟通技巧

1.人际沟通中的“自我暴露”

要建立良好的人际关系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。

2.构筑自己的“关系网”

(1)加强自我的修养

①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。

(2)善于与人相处

①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。

(3)重视感情投资

①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。

②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。

通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。

(4)善于牺牲自我利益

善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难达到。为了能够建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。

①善于牺牲自我利益，表现为不斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自己的利益。

②给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。

③以长远的整体利益为出发点。

④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题，是理解人、尊重人的重要技巧。

(5)正确对待特殊人物

①正确对待下级。

②正确对待亲者。

③正确对待与自己闹对立的人。

④正确对待有缺点、错误的人。

⑤正确对待有人才的人。

⑥正确对待嫉妒自己的人。

A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。

3.人际沟通语言技巧

在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人说，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。也有人说，“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。

(1)委婉法

委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的`话语，以烘托本要直说的意思。实际上，这是语言交际中的一种“缓冲”法。

委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。

(1)委婉法的特点这一：“悦”

(2)委婉法的特点之二：“软”

委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于协调关系。③避免直接冲突。④避免语言粗俗。

(2)幽默法

一些学者设计的心理调查表明，不少人希望自己有比较多的幽默感或喜欢说自己有比较多的幽默感。

幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。

心理学家凯瑟琳说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”

幽默的作用主要体现在以下三个方面：

在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛;

当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛;

有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。

幽默法的特点之一：“智”

幽默法的特点之二：“乐”

产生幽默的技法很多，如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及对比、似人、双关、对偶等。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特殊的幽默感。

(3)暗示法

暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意几传递给他人，并引起反应的方法。从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”

(4)模糊法

模糊法是运用不确实的或不精确的语言进行交际的方法。在模糊的运用中，语言的含义往往是比较模糊的。

模糊法类型，一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。模糊法的运用，要注意交际进的文化环境和交际语境，特别是外交场合。在社交场合用好模糊法的关键，是要准确运用模糊语言。

4、人际沟通倾听技巧

倾听是一门艺术

莎士比亚说：“最完美的说话艺术不权是一味地说，还要善于倾听他人的内在声间”。

所谓倾听，是指听话者以积极的态度，认真、专注地细心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者做出反应，以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。

倾听是一门艺术，不倾听就不能真正交谈。

倾听的作用主要有：

(1)倾听是建立与协调关系的重要途径

倾听可以体现尊重

倾听可以体现热情

(2)倾听是获取和反馈信息的主要手段

要善于倾听

古希腊唯物主义哲学家德漠克利特说，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。善于倾听，是成熟人的最基本的素质。

倾听主要的技巧有：

①要全神贯注，做到“心到”

②要用脑子分析对方说主知的真意，做到“脑到”

③要适当插话，做到“嘴到”

④要适时做笔记，做到“手到”

5、人际交流的非语言沟通

人们在沟通中要全方位地发出信息，既有语言的，也有非语言的。非语言沟通领域的权威艾伯特·梅拉比恩认为一次口头沟通的全部含义是“语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。”。此话表明了非语言沟通的重要。

非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统(包括表还必须、体态和行为)进行的信息交流。非误言沟通是人类在语言之外进行沟通进的所有符号。非语言信息是通过身体动用、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才能准确地反映出话语的真正思想和感情。

非语言沟通的重要性主要体现在：

(1)在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性

(2)肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式

(3)非语言沟通方式影响力很大，有时身体语言比文字和言词更有力量

(4)身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体

非语言沟通的类型很多，如面部表情、身体距离、姿势、动用、眼神、声调间量、仪表服饰、身体接解，甚至你所布置的环境等，这里我们主要研究体态语、服饰语和副语言三种类型。

体态语，又称人体语言、动用语言、行为语或态势语。体太语，顾名思义，是指人的身体状态所表示的信息含义。它是指通过面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段，属于一种伴随语言。服饰语又称物体语言，它主要通过服装以及佩戴品来传递信息。

服饰在人际沟通中可起到传播信息的功能。服饰相当于一幅活广告，可以传递职业、爱好、社会地位、性情气质、信仰观念、生活习惯及风俗等信息。服务作为一种“语言”，既能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。服饰也是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。

副语言又称“类语言”。副语言是一种特殊的语音现象，包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。副语言沟通包括音量、音质、速度、节奏、语调等，是通过非语词的声音、如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。

人际交往中如何进行沟通

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

步骤/方法

1、目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

2、衣着。在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。

3、体势。达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

4、声调。有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。liuxue86.com可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

5、礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

6、时间。在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

7、微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。