极目新闻记者 詹钘
视频剪辑 轩逸瑶
近日，一游客发视频抱怨西安58元烩菜配料太少，引发广泛关注。1月28日夜间，西安市临潼区市场监管部门给极目新闻记者发来回复称，涉事门店已经停业整顿并将加强旅游消费市场监管。游客郑女士（化姓）则表示，当地行政主管部门已经向她致歉，她也希望店面能依法依规进行整改。
这份《关于网民反映“58元烩菜”的情况回复》称，关注到网民的相关反映后，临潼市场监管部门对此开展了调查。经调查，该店地处临潼区秦唐大道华清悦荣荟，持有《营业执照》和《食品经营许可证》，菜单中标注的菜名为“特色大烩菜”，价格为58元/份。
58元一碗的烩菜
目前，市场监管部门已责令该店停业整顿，旅游投诉部门已与游客取得联系并征得谅解。临潼区市场监管部门将以景区周边及旅游沿线为重点，进一步加大旅游消费市场监管，全力维护游客合法权益。
游客郑女士称，28日下午6点多，她接到了临潼旅游部门工作人员打来的电话，电话中，对方询问了相关情况，并表示了歉意，还称店方会退还相关费用。郑女士说，既然已经消费了，就不需要退钱，希望相关部门能够督促店方依法依规进行整改。
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"58元一碗大白菜汤"面馆暂停营业 当事人被辱骂近崩溃
1月25日晚，在西安一家面馆，河南游客郑女士（化姓）及家人花费58元钱购买了一碗满是大白菜的烩菜。针对此事，当地市场监管部门称已经介入调查。（极目新闻1月27日报道）
27日下午，郑女士向极目新闻记者表示，通过社交平台发布自己的遭遇后，遭到部分网友私信辱骂，自己的精神几近崩溃。涉事面馆老板王先生则回应，店内烩菜都是按标准进行配料，并未宰客。
游客吐槽58元烩菜配料少
据郑女士讲述，1月25日下午，郑女士夫妻带着两个孩子去华清宫游玩，在看完演出后，已经天黑了。两个大人带着两个孩子，走出景区就看到了一个面馆的招牌。“当时我想到就在景区旁边，口味不一定好，就带着孩子一直往前走。”
郑女士说，24日，一家人在当地鼓楼、钟楼游玩，吃了凉皮，觉得有点很冷，就想吃点热的，但是当天找了好久都没找到门店。
之后，郑女士拦下一辆出租车，又回到景区对面的这家面馆。
“到面馆是晚上8点多，一楼爆满，我们就上了二楼。”在二楼，郑女士一家四口在临时加的一张桌子旁坐下了。当时，郑女士点了两份“BiángBiáng面”，一份烩菜，一份米饭，消费119元，其中烩菜价格是58元。
当事人付款截图
郑女士回忆，当晚两碗面的分量并不多，但是觉得面馆在景区旁边正常，也没说什么。然而，烩菜上桌的时候就感觉“太坑了”，孩子用筷子一挑，发现里面只有两个素丸子，其它全是大白菜，剩下几片胡萝卜。
“我当时就很生气，58元的烩菜我不嫌你贵，但是不应该只有大白菜和几片胡萝卜吧？”郑女士说，当时带着孩子，不想惹事，看服务员也忙不过来，就没有向店里提意见。她随手拍了视频，发到了社交平台。
博主称遭到网友私信辱骂
郑女士说，她平时很少在社交平台发视频，这次发布视频只是为了讲述一下自己的经历，表达一下心情。
然而，视频发布后的第二天，郑女士收到很多人发来的私信。这些私信中有很多是质疑和辱骂的，有人责备她旅行不做攻略，还有人说她是喷子、下作，甚至有网友恶毒地诅咒她全家。
到1月27日，这个郑女士发布的视频的点赞量已经达到3.5万。
郑女士介绍，这次她第一次去西安旅游。起因是年前在一些社交平台看到当地大唐不夜城、西安城墙以及华清宫等演出的宣传，感觉都很精彩，她想趁寒假带着孩子去看看。
1月23日，郑女士一家四口开车自驾，从河南出发，在当天晚上抵达西安。
“这两天我们去了西安不少景点，都值得一玩，包括遇到的导游和陕西人也都不错。”郑女士的爱人马先生（化姓）解释，两人对当地人没有任何抵触，视频也没有地域黑的意思，就是平常老百姓普通的视频。
1月26日下午，马先生一家四口已经驱车返回到河南的家中。
马先生说，老婆的性格本来就有点内向，大过年的一直被人骂，心情很沮丧，两人也没想到事情会发酵到这个程度，目前他已经不让老婆看手机。
店主喊冤表示没有宰客
27日下午，涉事店主王先生向极目新闻记者解释称，店内每份烩菜都是按标准进行配料，并未宰客。
根据王先生的介绍，其门店每天一般在20时30分左右歇业。25日当晚，天气很冷，上百人从华清池看完演出后，到他店里吃饭、等车。“店员是按照标准给客人上的菜。”
第二天一早，有朋友跟王先生说，他店里的烩菜被人拍视频发布在了社交平台。
“我们的菜，都是一份一份配好的，每一份标准都一样的。”王先生称，店内烩菜的配料有七八种，丸子和肉都会有。王先生认为，由于每个顾客的要求不一样，不同地方的烩菜内容也不一样，所以会有顾客认为菜里面料太少。
一份烩菜中有多少肉和丸子？王先生称这些都是厨师在负责，自己并不清楚。
“如果觉得菜量太少或者菜品有问题，当时可以跟我们说。”王先生称，只要是顾客觉得菜品有问题，当场更换或者直接退菜都可以。
据王先生介绍，2020年，他在华清池景区附近盘下一个地下一层的店面，后因疫情原因关门歇业。去年7月，他将店面转移至一楼街边这家铺面经营，但因疫情影响，持续亏损。直到今年春节才迎来转机。
“经营期间，对待部分群体我们一律免费，我们现在还有登记的免费名单。”王先生称，自己一直在尽力做些公益，也曾经免费让游客吃面，不会有宰客这种行为。目前，王先生的店面已经按照监管部门的要求暂停营业。
西湖遭遇“划船刺客”，是个例还是普遍现象？
首先我觉得是个例。
消费是西湖的软实力之一,也是杭州城市发展的重要动力。但是,随着游客数量的不断增长,西湖景区也出现了一些乱象。比如:有的商家为了吸引顾客,以假充真;有的商家在商品质量上弄虚作假的现象时有发生。对此,相关部门表示,将加强管理,严厉打击近日,有市民反映,在杭州西湖景区内存在不少"消费刺客"。这些"消费刺客"专门针对外地游客,通过提供虚假购物信息、诱导或欺骗等方式,骗取外地游客钱财,严重损害了消费者的合法权益。
一、那么,什么是"消费刺客",他们又是如何行骗的呢?
所谓"消费刺客",是指那些专门针对外地来杭旅游的消费者,利用各种手段,诱使消费者上当受骗,从而获得不法利益的不法分子。据介绍,目前,"消费刺杀者"主要出现在景点周边和交通要道。他们一般会在车站附近寻找目标,一旦发现目标,就会主动搭讪,询问是否需要帮助。当对方同意后,他们会迅速向其提供各类购物服务,如推荐景点内的商铺,或者引导消费者到指定地点进行交易。而一旦交易完成,他们就立刻消失,并拒绝归还所骗的钱款。
二、根据调查,这些所谓的购物店,大多位于风景秀美的旅游景点,且价格普遍高于市场价。此外,部分商家还存在缺斤少两的情况。因此,很多游客都会选择忍气吞声,任人宰割。
近年来,随着各地景区的快速发展,越来越多的本地居民,甚至外来人员,都纷纷加入到了旅游大军当中。但与此同时,由于缺乏必要的安全意识,以及防范能力,导致许多不法分子有机可乘。
对于此类现象,杭州市市场监督管理局相关负责人表示,下一步,市市场监督管理局将进一步加大执法力度,重点打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为,切实维护广大消费者的合法权益。同时,还将持续加强对各商超、餐饮场所等的监管,督促经营主体严格落实主体责任,确保市场秩序稳定。
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