借助虚拟数字人提供数字化服务，正成为金融机构升级用户体验的新路径。
近日，兴业证券旗下的两款虚拟数智人通过一支新春拜年视频正式亮相。其中，2D真人形象数智人名叫小知，是兴业证券的首位数智服务官;3D卡通数智形象名为机智猫，是由兴业证券的自有吉祥物演化而来。两款数智人产品均为火山引擎打造。
与此前行业内的虚拟数字人不同，小知是证券行业内首款真人数字分身，在真实世界里具有人物原型。在上任初期，小知将在优理宝App、兴业证券App以及兴业其他新媒体平台为用户解读股市行情、播报市场资讯。
从外形上看，小知深度还原了兴业证券旗下一位明星投顾的形象，知性而端庄，具有金融人士的专业范儿。采用火山引擎的金融虚拟数字人解决方案，小知不仅外形与真人无异，其微表情、口形和动作都达到高仿真和自然度。在火山语音领先的端到端语音合成技术加持下，小知还能智能识别文本的内容、再通过音色生动传递开心、惊讶、愤怒等丰富的情感，为用户提供有温度的服务。
据了解，小知是兴业证券在数智化转型的一次重要探索和实践。作为一款2D服务型数智人，小知的定位是集行情资讯播报、投资者教育和业务咨询办理服务于一体的数智服务官，未来，小知还将结合更多业务场景为客户提供丰富的服务。
和小知的分工不同， 3D机智猫凭借立体可爱的特点，将会出现在兴业证券及旗下产品的品宣视频里，并会作为暖场嘉宾，为一些直播活动提供串场服务。采用火山引擎领先的自研细粒度唇形驱动方案，机智猫仅使用5分钟的精标数据训练即可生成高精度的唇形及表情，带给用户生动活泼的服务体验。
随着AI技术的不断成熟，越来越多金融机构将虚拟数字人应用到业务场景中。凭借打破时空限制、降本增效和提高服务体验的优势，虚拟数字人有望进一步促进金融机构数字化转型和提升运营效率。
以兴业小知为例，其真人原型作为明星投顾，长期在抖音等平台进行财经知识科普，已经积累了较高的人气，小知也因此天然能带给用户亲切感和信赖感。值得一提的是，借助火山引擎智能创作云所提供的金融模板和海量素材，小知制作一条1分钟时长的数字人播报视频仅需15秒，可实现内容生产自动化，大幅提升工作效率。
兴业证券相关负责人表示，未来还将携手火山引擎进一步拓展虚拟数字人交互、虚拟数字人直播等场景，为客户提供多维度、多渠道、更满意的客户体验。
据介绍，火山引擎的金融虚拟数字人解决方案不仅包含了从虚拟数字人建模、虚拟数字人视频生成到分发的全链路过程，支持客户快速、高效生成具有品牌辨识度的视频内容，还能为定制的账户提供视频制作和运营的方法论，帮助金融机构进一步提升客户体验。
目前，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超写实在内的虚拟数字人产品矩阵，并获得了信通院首批数字人系统基础能力认证。(作者：陈山)
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