买家给中差评有以下三种情况。
1、对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，因而给差评；
2、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
3、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者
买家给差评怎么解释?
问题一：淘宝卖家如何在网页"解释"买家的差评 在生效过程中是解释的，三天过后您可以解释的，建议您利用这三天时间和顾客沟通一下，因为您最终的结果是想让顾客把差评删除掉，而不是越来越激烈化。双方对决的。
问他哪里不满意，如果真的不喜欢可以办理退货，最好就是运费您承担，或协商各自一半，因为给差评的这种人要不就是商家得罪他了，要不就是不能理解别人的人，喜欢赚点小便宜的人，
做生意有舍有得，没有办法的事情。
另外纠正您一点，您没有机会给对方差评了，好评是不能修改成差评的，您只有解释，但是解释内容不建议您对骂，做生意要有涵养的，您把事情的来龙去脉说清楚因为您的解释不仅仅是解释给这位顾客听的，而是给更多的顾客听的，要把您的道理讲出来，对方的不合理讲出来，以及您为顾客提供了哪些方面的服务讲出来，这样一个差评即使对方不修改那么对您也是无害的。
最后祝您生意兴隆
问题二：买家给差评后要在哪里解释呢 1、进入“我的淘宝”―“我的首页”―“评价管理”―“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释（如图）。
2、解释内容会显示在被评价方的信用评价页面对应评价下（如买家选择了匿名评价，则买家对收到的评价作出的相应解释将不显示）。
3、评价解释期为对方作出评价的30天内，逾期解释入口将关闭。
4、收到的好中差评均可以解释（中差评需要双方互评48小时后全网显示，才可以进行解释），也可以选择不解释。
问题三：淘宝买家给我打了差评，为什么我不能解释呢？？？ 20分 1 差评还在生效中 没正式生效 所以没有“我要解释”
2 同上，差评还没正式生效 没计入你的评价统计
3 在差评生效前不会显示“双方已评”
处 尽量和买家好好沟通 一般都会改的 在评价管理里边可以修改评价的
第一次遇上差评可以理解 希望你早点儿解决！！
问题四：淘宝买家给差评，卖家解释了，买家还能删除差评吗。 可以
问题五：淘宝卖家收到中差评的时候该如何作解释，从哪操作？ 解释就在我的淘宝里的评价管理里面
尽量和买家沟通，让他修改评价。
如果他不修改，你还可以选择申诉。提供他故意给你中评，且责任不在于你的证据（前提你确实没责任以及你确实有证据）
问题六：淘宝买家给差评卖家解释了买家还能删除差评吗 不能删哦！只要能联系买家给你改 或只等因该有一次可以改 我不太清楚了 你看看淘宝规则
问题七：淘宝买家给差评卖家解释了买家还能删除差评吗 可以的。在买家评价后3工天内可以修改一次评价。只有一次修改评价的机会哈。一般好评不可以修改，但是中评差评可以改为好评，中评不可以再改为差评。
问题八：垃圾买家给无理差评该如何解释，请高手帮写个好的解释！ 我们从来不坑人！！哪怕对方没有人的气息和行为！！不满意我们付运费给你退，嫌麻烦，我们倒贴钱给你退好不好？还货不对版，货不对版你能给几个差评了事，这几个差评算你大度还是粗俗？害人比助人还兴奋，坏事比好事更乐趣，你还能做什么？你还有尊严忘记带走，你还有一丝良善没有展示给大家，为了几元钱的东东，做这样的事情有必要吗？当你终有一天奉神的指引离开这个世界，你难道不会感觉亏欠这个世界太多吗？达尔文说过人与动物之间最大的不同是人类有理智，有文明，有道德，进化让人知道什么是对，什么是错，什么是善，什么是恶，而不是局限于自私的欲望，无尽的贪婪。只是时代不同了，达老师没有预测到某些生物的脚步已经超越道德，飞越良知，穿越灵魂，迷失于人性的沙漠中。咱们中国的古人说的就更多了：“善有善报，恶有恶报，不是不报，时辰未到”；《易经》上早有训戒：“积善之家，必有余庆。积不善之家，必有余殃”，请不要认为是我对你的指责，这是先辈们对我们的教诲，气色可以不好但气质一定要好，心脏可以不好但心眼一定要好，气度不好但态度一定要好，感谢你的小黑花，你太客气了，你的心意表达偶们一定珍藏，咱们这辈子淘宝路上有缘，但下辈子死也不用再见。
直觉你这人不错，这种顾客不用多联系了，属于只为差评的不善买家。一般能下狠手一次给卖家多个差评的，要么是真的出于愤怒和强烈不满，要么就是差评成性。这个解释直接COPY使用，无需删节修改，正好500字。
问题九：面对买家的恶意差评怎么办 积极和买家沟通，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评？
如果买家不愿沟通 或 联系不上，亲有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除？
如果亲不善言辞、无暇顾及又或是多次处理没成 不妨让类似 用心淘 这样的公关团队试试，自己轻松之余，还能尽快解决问题？
希望亲能尽快解决差评，以免差评给亲造成不必要的损失。
问题十：淘宝买家给我中差评怎么沟通协商最好？ 你打电话问一下她，衣服有什么问题，要是她说质量问题，你就让海拍照片给你看，你说核实了可以免费给她换，如果她不拍照片，说跟想象得不一样，你就问那她是否愿意退货，她肯定会问你邮费谁出，你 就说非质量问题邮费自理，如果她不愿意就属于恶意差评，可以投诉。 前提是要通话录音。 如果她不退货就要给中差评 你就问她 怎么样才肯改。找你要钱就投诉她。。。你通话的时候打开扩音器，录下来。
淘宝卖家收到中差评的时候该如何作解释，从哪操作？
进入淘宝网首页-千牛卖家中心-评价管理-来自卖家/买家的评价-解释即可对收到的评价进行解释。具体操作步骤如下：
（1）进入淘宝网首页。
（2）点击上方千牛卖家中心。
（3）左侧交易管理点击评价管理。
（4）进入评价管理。
（5）点击来自买家/卖家的评价。
（6）点击解释。
（7）输入解释内容。
（8）解释完成。
参考资料：
淘宝中差评的回复技巧
淘宝中差评的回复技巧
对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，我整理了一些淘宝中差评回复技巧，都是最实用的解释话术和解决方法。那么我们一起来看看这个中差评回复技巧吧。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的.宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!” 2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!” 3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”
解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件， 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉! 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
;如何正确的对待及处理淘宝中差评
第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。
此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。
第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!
第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
买家给差评后要在哪里解释呢
1、进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释（如图）。
2、解释内容会显示在被评价方的信用评价页面对应评价下（如买家选择了匿名评价，则买家对收到的评价作出的相应解释将不显示）。
3、评价解释期为对方作出评价的30天内，逾期解释入口将关闭。
4、收到的好中差评均可以解释（中差评需要双方互评48小时后全网显示，才可以进行解释），也可以选择不解释。
淘宝得了差评，我该如何解释
1.
得了差评最好是第一时间联系给出评价的一方，在评价生效期内争取改掉，这样评价解释起来就比较好一些了。
2.
如果没有在未生效期限内改掉，那么在给出评价后的一月内都有更改的机会，还可以继续努力。
3.
超过一个月没有改掉的，最好是针对差评内容给予回复，态度要好，文字简单易懂，让人能一看就知道其中原委而不至于产生误解。
4.
差评解释也可以贴上与给出评价方解释的聊天记录。
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