沟通的目的传达真正的爱。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通对于学校管理所具有的功能包括:信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。沟通有以下原则:
一、谈论行为不谈论个性。对事不对人,不要对别人的人品妄加评论。
二、要明确沟通。让对方听懂你要表达的意思。
三、积极聆听。说到他想听,听到他想说,当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听,听到对方想表达并且能够准确的表达
积极的沟通方式有哪些
积极的沟通方式有哪些
一般人以为能言善辩或擅于察言观色就是好的沟通,其实不然。沟通者还要懂得倾听对方的观点。每个人都有表现欲,你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔插话相附和,效果比各抒己见要好得多。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点、投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过程的领导,我们推销以谈结果为主对注重过程的领导,我们推销就得按部就班地汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理,对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。你既要有个性化的表达和沟通,又必须掌握许多有共同性的沟通方式与技巧。
首先选择积极的用词与方式。在保持一个积极的态度同时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说客户,常用的说法是“很抱歉耽误您这么久”。这“抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方“耽误”这个感觉。
然后擅用“我”代替“你”,擅用“我们”代替“我”。比如,“请问,我可以得到一张您的名片吗?”“我们想要你到哪个单位去,这是公司目前最需要的安排。”语言表达技巧是一门大学问,语言讲话其实是你心智的反映,我们说话的语言格局要高,有些人恰恰不懂得这些,沟通不人性化。不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,可以在整个交流过程中体现出最佳的形象。
之后针对不同的沟通对象采取不同的沟通态度,如上司、同事、下属、朋友、亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。其实,很多时候对一个事情的判断,并不能简单地以应该不应该和好不好来区分。你什么时候做这件事,把这件事做到什么程度,会直接影响到这件事的本质。要特别强调做事的分寸,“过”和“不及”都是要尽量避免的。我们提倡仁爱、提倡真诚友好的沟通,并不是要大家丧失原则地去宽容所有不友好的人和事。
其次沟通中要肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话,这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
再次沟通中学会的听。聆听不是简单的听就可以了,需要你把对方沟通的内容、意思掌握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。在沟通中不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,是不对的。
最后沟通中的“先跟后带”,无论什么职业或者是任何部使用这种技巧。“先跟后带”是指,即使你的观点和对方的观点是相对立的,在沟通中也应该先站到对方立场上去感受他的观点,并且要认同他所说的,然后再通过你的语言和内容的诱导抛出你的观点,把对方的立场转变到你的思维方式上来,化被动为主动。
沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时,或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时,都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
哪种沟通方式属于积极的沟通
1.一般步骤
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
……
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一?quot对不起"就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4) 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划,如跟一直不敢说话的异性打了招呼,你可以奖励自己一顿美餐,或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划,就要采取一些惩罚措施,比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
积极沟通的方式
怀着愉快的心情倾听对方的话语
当我们与对方沟通的时候,首先,要用欢快的心情,来倾听对方的话语。这样的一个心情,必然会带来好的沟通过程。
打个比方,当对方与你沟通时,你一脸的不乐意,或者很随意不屑的样子,那么这场沟通会很累,双方都不会有好的体会。
而沟通的双方,如果想一致达成好的体验,那么首先就要做到心情愉快,交流通畅。这样的过程与结局,必是双方愉悦。
在别人讲话时不会随便打断对方
不论是谁在讲话未尽之时,都不太乐意被人从中打断。即便是对方即兴之时被人从中突然地打断话语,即便对方满脸笑意,一副倾听的样子。但是,你在对方的心中已经留下了不好的印象。
试想,你正在表达观点,被人三番五次插话打断,你内心肯定有些儿不太乐意,有可能这些插进来的话语,会打乱你的思维,甚至一些不礼貌的观点,还会扰乱你的情绪。
沟通的最好的方式是,尊重对方的话语,不要随便打断对方,当演讲或者发表讲话之后,再表达意见,那么别人是可以接受的。
感受对方的情怀与对方思维同步
每个人都有观点及情怀的,沟通的最好方式就是与对方的情怀同步,思维同步。那么双方在沟通之时,才会感受到默契与被尊重。
否则,别人的思维在东,你的思维在西,那么双方角度有着天壤之别,又怎么能感受到思想的碰撞呢。那么,只有对牛弹琴而已。
感受对方的情怀,感受对方的好、恶,感受对方的喜、痛,感受对方的委屈、得意,那么双方的沟通便已走在顺畅之中。
接受别人的观点发现别人的长处
与人沟通时,会发现对方的长处,也会发现对方的缺陷。而一个乐于沟通的人,区别于他们总是看到对方的闪光点及长处。相对,别人的缺点,则会睁一只眼,闭一眼,不会那么在意。
其实,这是沟通的最佳方式与技巧。好比,清晨起来,迎面遇到一位女同事,你发现她的衣着很漂亮得体,并且告诉了她。她肯定会信心增加,心情愉悦。如果,你头一扭,说一句,你这条裙子过时了,别穿了。别人肯定一天都不会理你。
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