1、了解产品知识。作为衣服销售人员前提必须了解自己的产品知识,衣服的工艺、面料、款式、价格、适合的人群等都要熟悉,然后就是衣服的价格要让群众能够接受,这都是很重要的。
2、个人要自信大方。推荐衣服给顾客的时候,要表现的自信、大方,让顾客觉得产品确实不错,同时也可以配合上手势进行相关的介绍。
3、正确评判衣服的优缺点。做推荐的过程中,要准确无误的说出服装的优点,如果在衣服相互对照的情况下,可以说出衣服相关的不足点,这样会让顾客觉得店家挺实在的,同时增强了顾客的购买欲望。
卖衣服怎样对顾客讲解
这主要还是掌握顾客的心理,多与人家说说,打动人家,让人家出钱买,这就是销售的目的。
方法
1. 作为卖衣服的销售人员,首先你要了解你自己的产品,才能够更好的给顾客进行介绍,比如说衣服的工艺、面料、款式、价格、适合的人群等你都要熟悉,然后就是衣服的价格要让群众能够接受,这都是很重要的.2. 然后就是推荐衣服给顾客的时候,要表现的自信、大方,让顾客觉得你的产品确实很不错啦,同时也可以配合上手势进行相关的介绍;3. 在做推荐的过程中,要准确无误的说出服装的优点,如果在衣服相互对照的情况下,也可以说出衣服相关的不足点,这样会让顾客觉得你这个人蛮实在的,同时增强了顾客的购买欲望;4. 其次作为卖衣服的销售人员而言,耐心是非常重要的,给顾客进行介绍的时候一定要有耐心,不要因为你给顾客介绍了很久,顾客没有买下你的衣服,而出现异常的反应,因为作为顾客是有选择的权力的,所以我们也要为顾客着想;5. 还有卖衣服的同时,不要与顾客过于计较了,其实能够少的话,可以给顾客少点,可以选择少赚点,如果你能够让顾客留下深刻的印象的话,那下一次还可能是回头客的哦,所以要为长远着想下。 步骤一:简单询问
顾客既然已经提到这问题,对销售顾问而言不关注是不行的,而过度关注也不行。不关注会让顾客感受到不被尊重,这样反而会调动负面情绪,而过度关注容易把小事化成大事,增加问题处理的难度。所以建议的方式是可以问三个简单的问题,比如说:“请问一下,您是多久之前买的商品?”,“您当时买的是哪一个款式?”,“当时出现的是什么状况?”,这里所举例的问题并不是唯一,销售顾问不要死记硬背,可以依照自己的习惯去组织自己的问题表。
步骤二:模糊带过
此时的模糊带过要谨记两个原则一是越简单越好,千万不要多做解释,结果只会越描越黑,二是快速过渡,不要让顾客的焦点集中于此,结果错以为我们要为他提出解决方案。因此最简单的处理方式就是,“真的不好意思,不管是不是我们商品质量的问题,首先让您不开心我先表示抱歉!”轻描淡写带过,毕竟顾客今天主要是要来购买商品而不是专程来做客户投诉的,所以不必要在这个点上多做解释。销售顾问要注意的是,千万不要说:“真的很抱歉!”,更不要说“真的很对不起!”,因为“抱歉”就代表我们有错,而“对不起”三个字承认错误的意味更重。对于顾客而言,既然厂家有错的话就要做出一定的弥补,这样会提醒顾客对于自身权益维护的意识,反而会让接下来的局面越来越难处理!步骤三:未来承诺
顾客在遇到商品不满意的情况下还来到我们品牌购买商品,这样的动作有几个意味:
猫尾巴式的思考:
其一:依然有购买的理由。
不管造成问题的原因为何,顾客对我们的商品依然抱有购买的兴趣,所以顾客仍然愿意继续上门;
其二:问题可能是自己造成。
顾客所说的质量不好,其实也有可能是顾客自己洗涤、晾晒、收藏处理不当所造成,但是事实上的原因是什么,我们可能很难得知,也无从判断,只能让其静静的石沉大海。
既然如此,不如把过去的问题一笔勾销,给顾客未来的承诺,让顾客重新点燃消费的信心,“不过您放心,我的名字叫...,星期一到星期五早上十点到下午五点我都会在店里,以后如果您有任何问题都可以来找我,如果您不方便的话,也可以给我电话我过去帮您处理都行,只要您方便就好!”,除了给顾客信心之外,同时以个人的优质服务作为承诺给顾客一个负责任的态度,让顾客在安全的心理状态下转而开始选购商品!
步骤四:询问需求
转移话题,转移焦点,在承诺给到顾客信心之后,迅速将顾客的注意力转移到今天购买的主线上,而最简单的办法就是问一个问题,“请问一下,今天过来主要是看上装还是下装?”,“请问一下,您就是喜欢这个款式吗?”,“这个款式我拿下来让您试穿一下?”,因为顾客本来就只是稍微的抱怨,再加上我们的抱歉和承诺,这时候的一个问题很容易就可以把之前的话题结束,重新展开一段新的销售旅程。
怎样向顾客介绍衣服?
其实很多卖衣服的都是没干过销售,但依然还是学会了。
刚开始,可以不用要求自己卖到多少件,而是多跟在熟练员工的旁边,偶尔帮下忙,还有多问问熟练员工如何操作的流程。尽快掌握流程清楚了你也就没那么紧张了。
然后,根据客户的需求而定,最主要的还是自己的眼光了。看到人结伴而来,要分清楚是谁要买,并且多对着顾客的朋友夸几句顾客的好话。有时候顾客自己并不知道穿起来如何,那么就要多鼓动顾客的朋友。
一般面对不太主动选衣服的女性顾客,主动多介绍自己店里的衣服哪些是和她的气质是如何的搭配,并且美言几句。就算她可能并不是真的很喜欢,但是你表现出肯定的语气,那么她也会不由自主的认为,结果就是可能买走了。顾客买衣服,尽量留给他们一些空间距离,一般一步左右。当对方在特定区域挑选了一段时间,你可以主动介绍几件符合顾客气质的衣服,介绍的时候语气一定要肯定,只要顾客试穿了,那么你就成功一半了。
卖衣服呢最重要是要微笑,你慢慢都会自己带动起自己的情绪了,还能影响到别人的心情。
有时候肯定会遇到一些奇怪的顾客,那么自己无法解决的话,也不要表现出慌张的样子,可以借故找熟练的员工帮下你。平时和老员工互相帮助了,那么必要时候也才能好用得上。
当发现一些可能长期的顾客的话,一定要多主动点,甚至可以主动结识打听下名字等,如果自己可以的话可以尽量打下折,并且要全程都服务完毕,直到顾客走出门才结束。
无法把握生面孔的顾客会不会买衣服,但一些老顾客确实是很容易再次购买的,所以老顾客很重要的。
介绍衣服的卖点的话术怎么说?
1、“喜欢的话试穿一下,这是我们刚到的新款。”“现在部分产品7折,喜欢就试穿一下。”这两种常规语言在终端销售中经常被使用,希望提升业绩的导购最好摆脱这种模式化的销售语言。
2、“这是100%纯棉面料,手感很好,穿着也很贴心舒服。”这是一种很不错的介绍产品的方式,只可惜顾客一旦追问“什么叫100%纯棉”,导购通常就没有下文了。所以,不管导购如何介绍产品的卖点,一定要了解透彻。
3、“您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的。”准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
4、“您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配,当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术。”配合商品的特征,每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、“这衣服上身很舒服(舒适),”“这衣服可以突出(曲线或优点),”“这衣服可以遮挡(不雅或缺点),”“这衣服选料(一定要引导和暗示衣服的优越性)。”
我是做服装导购的,是新手,请问,怎么介绍才能让顾客满意
在介绍自己的衣服给顾客时,要想顾客满意,优秀的服装导购员就要做到能说、会说、会听和会看这四个方面,具体内容如下:
1、能说
(1)在面对顾客的时候,能够把服装的卖点一一道来;
(2)面对顾客的提问,能做到灵活自如,不会轻易被顾客问住;
(3)咬字清楚,语调轻松,介绍中不前后自相矛盾,善于自圆其说;
(4)能把现场的气氛调动起来。
2、会说
会说是指导购员能否说到顾客的心里。导购要理解消费者的心理,说出消费者真正的需求。该说的说,不该说的不说。
3、会听
指的是导购应该理解顾客心声,把握顾客需求.能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可;相反,木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可,因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意,这样他会处处提防,避免上当。
因此,导购员要记住,能说会说更要会听,这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说:上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴,就是让我们多听少说的。
4、会看
“会看”就是会察言观色,从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望,否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话,分析其用意之外,还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。
注意事项:
1、另外,当顾客还价时,态度要诚恳,最好不要做出瞧不起或者是鄙夷的表情,会让顾客生气,而且不要直接反驳对方,要先听顾客说完再作出回答。
2、不管最后是否成交,一定不要和顾客对着干,即使做不成交易,卖不出衣服,但是换个角度,我们可以卖自己的服务,即用自己的真诚打动顾客,因为有些交易是因为顾客被销售员的真诚打动而达成交易的。
新手卖衣服有哪些技巧!怎样向顾客介绍?举个例子
新手卖衣服的说话技巧
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:这件衣服好,这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
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