极目新闻记者 杨锦英 曹雪娇
2月21日，有女性网友爆料称，她在广州增城一酒店住店，当日凌晨2点，一名陌生男子和酒店保安试图用酒店总卡刷开她的房门。22日，涉事酒店相关负责人告诉极目新闻记者，前述男子喝醉酒走错房了，已向女房客道歉，并免除其房费，目前正与派出所进一步联系中。
律师表示，酒店因管理疏忽导致客人受到惊吓，酒店应当承担侵权或者违约责任。
女子：陌生男子和保安凌晨刷开房门
2月21日下午，广州一名网友在社交平台发帖称，为了入职体检，20日她在体检医院附近的增城区荔城街一家酒店订了房间。因独自一人住酒店有点害怕，她锁好房门、挂好防盗链后，又特意在门把手上挂了一个玻璃杯，还在门后摆了一把椅子。
女网友发帖截图
21日凌晨2点左右，该女子正在房间睡觉时，突然听到门外有人想用房卡打开她的门，门上挂的玻璃杯也因对方开门的动作掉下摔碎了。被惊醒后，她大声问门外是谁，在干什么，但对方仍试图继续打开她的房门。
随后女顾客听到，门口有一名男子问：“你是谁，你是几号房的？”对方才停止开门。该网友给酒店前台打电话问询情况，酒店前台称，是楼下一名男客人喝醉了走错了房间。女网友住的是609号房，男顾客住的509号房。
因为害怕，女顾客还是立刻报了警。之后，酒店保安称，是男顾客忘记带房卡，让他帮忙刷开房间。酒店经理也表示，男顾客并非有意为之。
酒店保安和男顾客正在打开女网友的房门
在女顾客的坚持下，酒店工作人员敲开男子的房门，最终男子向她道歉。女住客认为，当晚她见到那名男子时，对方精神状态良好，她没有闻到酒味。
21日上午，女住客到酒店查监控，发现男子和保安一起进入电梯，当时5楼和6楼的电梯按键都是亮的。而且电梯到达5楼后曾开门停留，但男子并未走出电梯，而是上了6楼，发生了后来的事。
男顾客进入电梯后，5楼和6楼电梯按键均亮着
酒店：男顾客酒后搞错房间号
22日，极目新闻记者联系上涉事酒店相关负责人，对方表示：“当时那名男顾客喝了酒，搞错房间，以为女顾客的房是他的。后面保安上去，男顾客仍然说那个房是他的，保安就用总卡帮他开门，但因为里面挂了防盗链，门没打开，只是把人吵醒了。之后报警处理了，我们给女顾客免了房费，男子也跟她道歉了，她接受了。但之后，女顾客又要我们酒店赔偿500元。”
至于女生在网帖中提到，男子称自己醉酒却神志清醒一事，酒店负责人表示，男子确实喝了酒，当时警察也在场，都做了见证。
“这个事情既然已经结束了，女顾客当时已经接受了处理方式，之后又在网络上发帖对我们酒店进行抹黑，影响了我们的声誉，我们可能会考虑进一步追究。”酒店负责人告诉记者，22日他们已经再次来到派出所，试图通过警方联系当事女子，但还未联系上，他们正在派出所寻求进一步处理中。当日酒店正常营业。
22日晚，记者联系辖区派出所，工作人员表示是有这样一单警情，但他不太清楚此事的具体情况。
律师：酒店应承担侵权或违约责任
河南泽槿律师事务所主任付建认为，男顾客回酒店时并没有完全失去意识，而且保安并没有和前台共同确认顾客身份以及房间号码，最终走错房间，打扰到其他客人，可以认定酒店在管理问题上存在过错。酒店属于经营场所，有义务保护消费者的安全和隐私。由于酒店管理上的疏忽，导致其他客人受到惊吓，酒店应当承担侵权或者违约责任。客人入住后，与酒店之间的服务合同已经生效，酒店应当保障客人的人身财产安全，如果未履行安保职责，对于客人遭受的人身损害应当承担赔偿责任。
付建认为，如果男顾客确实因为醉酒看错了房间号，主观上并没有违法犯罪的故意，也没有造成严重的损害结果，可以向对方赔礼道歉或者赔偿损失。如果明知是别人的房间，故意走错，可能存在犯罪动机，需要公安机关进行相关调查后确认是否构成犯罪。
（图片来源：当事人社交平台截图）
住酒店遭陌生男闯入女主发声，为何不要赔偿只要道歉？
做错了，难道不需要道歉么？近日，一位女士和自己的一位女同事，一起入住了一家酒店，然而，当天晚上，一名自称是保安的男子，擅自刷卡闯入屋内，还笑嘻嘻说自己是来查房的。当事人觉得莫名其妙，与其发生争执，立马报警。
这名自称保安的男子在闯进房间的时候，并没有传保安制服，但110赶到时，这名男子不知道什么时候立马套了件保安制服，警方对这个男子进行了批评教育。事情发生的当天晚上当事人并没有能这联系上这家酒店的负责人，由于是在美团上订购的这家酒店，所以当事人想通过美团联系到酒店负责人，但是依旧没有联系上。当事人对这家酒店的态度很不满。
当事人便在美团上给了差评。于是第二天这个酒店负责人主动通过微信添加当事人，说是下次再来住酒店给她们免房费，想让当事人把美团上的差评删掉。酒店负责人说，已经对这名?保安?进行了批评并且罚款500元。然而，当事人认为赔不赔偿是其次，主要是要店方当面道歉。
犯了错就要道歉，这是最起码的素质问题。作为酒店方，居然让一名男保安来查房，这个做法不太对吧？再者，说是保安，谁知道是不是呢？首先，没穿制服。再者，进入房间态度又不是专业的查房态度。另外，作为酒店负责人，出了这样的事情，没有在第一时间出面解决，没有给住客一个很满意的答复，本就是错误的。却在看到网络上的差评之后，主动联系住客要求删掉差评，这就是错上加错，早知如此，在你店里男保安擅自刷卡进房间的时候干什么去了。还让人家下次再来免房费，我滴天啊，人家还敢再去么？
最后，提醒大家在入住酒店的时候，一定随手把房门后面的链条锁锁上，避免这样的事情发生。
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