↑成涛物流公司办公区
红星新闻记者｜刘木木 发自广东佛山
责编｜官莉 编辑｜潘莉
在一封发送给圆通速递股份有限公司（以下简称“圆通速递”）廉正纪察中心的举报邮件中，广东佛山顺德勒流镇圆通快递网点承包商严蝶称，她被佛山江门区域总经理黄某“不检点的行为”骚扰了。 该邮件及其他司法材料描述，黄某曾在微信上将自己所住酒店地址发给严蝶，希望单独见面，但遭严蝶拒绝。此后不久，黄某即单方将勒流镇网点的入港派送费单价，从约1.55元/票下调至约1.12元/票。严蝶称，相关调整导致她入不敷出，最终被迫离开工作了13年的快递行业。 黄某称，这些调整非他的权限能完成，而是总部的政策。去年9月，严蝶担任法定代表人的佛山成涛物流有限公司（以下简称“成涛物流”），将圆通速递告上法庭，理由是圆通速递利用特许经营许可人优势，单方降低递件入港派送费等，致使原告经营成本“成倍增加”。 本案于日前作出一审判决，法院并没有支持原告的上述主张。至于严蝶针对片区负责人黄某的举报，圆通速递回复红星新闻称，廉正纪察中心已调查数月，目前仍在查证。
↑严蝶向圆通速递董事长喻会蛟的公开邮箱发了一封举报信
圆通加盟商举报：
遭片区总经理“潜规则”
严蝶从17岁起接触快递行业，在该领域前后工作了13年。她和丈夫从圆通客服和业务员做起，后在全国各地承包快递网点，积攒资金后，二人承接广东佛山勒流镇的圆通速递业务。数年下来他们发现，二人负债累累，“连死了的心都有”。
严蝶是浙江桐庐县人氏，桐庐隶属浙江杭州，在最近20年中，走出了“三通一达”（申通、中通、圆通、韵达）4位创始人。
在一封发送给圆通速递廉正纪察中心的举报邮件中，严蝶自称被圆通速递佛山江门区域总经理黄某动作、言语骚扰。据邮件等材料披露，黄某在2020年12月22日晚单独邀约严蝶到佛山顺德大良熊猫酒吧喝酒，期间对她动手动脚，她“不得不忍受”。2020年12月31日，黄某又在微信中给她发了佛山北滘镇林上路2号珀尔曼酒店的地址，她很害怕未理会。
在一些司法材料中，严蝶称自她拒绝黄某的一些要求后，黄某便“把总部给的权限化为给分公司的压迫”。严蝶称，黄某制定的区域政策，与她所承包的勒流镇区域的实际情况“严重不匹配”，导致成涛物流严重亏损。她解释，圆通速递对各加盟商采取“一家一策”的合作模式，任何政策的调整，都是由区域负责人发起，由总部批准。
圆通速递的总部在上海，因疫情原因，直到去年7月，圆通速递廉正纪察中心才派人到广东佛山，对严蝶的举报信进行实地核查。
黄某于1月4日回复红星新闻，他的确被圆通速递廉正纪察中心调查、谈话多时，但目前他职务未变。“她说我对她实施‘潜规则’，但又没有任何证据，纯属污蔑，她是想败坏我的个人名誉，我会找时间起诉她。”黄某解释称，他只是区域的负责人，并没有权力对政策进行调整，所以“她最终起诉的也是圆通速递总部。”
圆通速递廉正纪察中心纪察部总监曾海是核查人员之一。他回复红星新闻，廉正纪察中心对严蝶的举报十分重视，但相关证据较弱，致调查进展缓慢，“毕竟时过境迁，一个酒店的位置不能直接说明什么问题，所以目前我们仍在查证。”
上月，曾海在微信中回复严蝶“还有几个人要统一处理”。曾海称，圆通速递廉正纪察中心对所有员工提出行为规范，并制定对应的处罚、处分条例，“查证属实的，都会严肃处理。”
加盟商起诉圆通：
“单方操作”致成本“成倍增加”
严蝶经亲戚介绍，于2018年10月到佛山顺德勒流镇，花120万购买了圆通速递该网点经营权。2019年3月，严蝶与圆通速递总部签订了一份为期一年的合同，后双方重新签了一份为期3年的《特许经营合同》，时间为2020年3月9日到2023年3月8日，客户代码757083。
↑《特许经营授权书》
严蝶担任法定代表人的成涛物流，最终在去年9月将圆通速递告上法庭。成涛物流称，自2018年10月与被告签订《特许经营合同》后，被告利用特许经营许可人的优势，通过单方增加或变更递件入港派送费、差额派送费、旺季加收费单价的方式，与原告进行业务费用结算，致使原告经营成本成倍增加，造成经济损失。
成涛物流要求法院判决解除原、被告签订的《特许经营合同》，以及判决被告向原告支付、返还入港派送费、出港派送费、旺季加收费总计约11542511元。
成涛物流的“入港数据”显示，2020年4月，圆通速递“应付票均派费”单票的价格，从之前的约1.55元/票突然降至约1.12元/票。此数据来自圆通速递系统，系入港派送费计算标准，已经经过公证。业界人员介绍，入港派送费是圆通速递全国的加盟商将寄运物件转运至其他加盟商所在地，其他加盟商派送给收件人向圆通速递总部收取的费用。
↑解除合同前，成涛物流的快递件
严蝶称，为留住员工，成涛物流支付给快递员的派件价格，仍为之前的1.20元/票。2020年4月份到2021年7月份16个月内，成涛物流仅派送费一项，就亏了290万元。成涛物流有勒流、上江、新城、富安等分点，客服、财务、司机、房租等费用月支约40万，其60名快递员在高峰期日均收件、派件均在1万票左右。
“勒流镇是知名的小家电重镇，发出去的货经常超重，公司常被罚款，我不得不借债维持运营。”她称，目前其负债约800万元。成涛物流因拖欠快递员工资，导致快递件大量积压被圆通速递批评，双方最终提前解约。
红星新闻了解到，严蝶目前正与其他多名自称“亏损严重”的加盟商在圆通速递上海总部表达抗议，各加盟商提到的亏损原因，多为圆通速递总部政策改变导致。圆通速递认为，这些加盟商是自身原因造成“经营不善”。
业界人士介绍，受网购红利影响，圆通速递曾经历一段野蛮生长期，但其服务标准既不统一也不规范，政策朝令夕改，让加盟商难以适应。近年因市场竞争加剧，一些快递公司的罚款名目越来越多，部分加盟商被淘汰。
法院一审判决
不支持原告主张返还各项结算费用
上月，上海市普陀区人民法院对本案作出一审判决。据判决书，被告圆通速递辩称，被告于2021年8月4日通知原告解除合同，原告未提出异议；原告自2018年10月起，一直正常经营，没有任何关于某项收费或计费标准的争议，故原告请求返还相关费用无法律或合同依据。
↑严蝶诉出示一审《判决书》
据双方签订的《特许经营合同》第9条中第11项：被特许人应当严格按照《中华人民共和国邮政法》等国家标准、特许人现有及未来不时更新的圆通网络管理制度开展快递业务，特许人有权在其认为必要时对圆通网络管理制度的内容进行更新。圆通速递据此认为，对更新后的圆通网络管理制度、计费标准等规则，原告有义务遵守并执行，故不同意原告返还各项结算费用的主张。
法院称，本案涉及快递业特许经营，双方权利义务除根据现有法律法规、合同约定外，还要结合行业惯例、履行形式及习惯等对合同条款进行具体化解释来确定。快递业经营体系体量巨大、加盟商众多、交易内容具有高度重复性与时效性、各网点之间相互影响是整体运营体系中的重要扣环，对特许方和各加盟方均有省时、便捷、统一的履行要求，故快递业特许经营中普遍存在除合同约定外，特许方通过制作并发放各类制度规范、条例手册并不断更新版本，或者在统一平台公告、通知等方式作为合同约定的重要补充，以不断完善统一经营体系加强对各加盟商的业务监管。
法院认为，原告未充分举证被告多收取上述款项的不正当性，未举证其就条款、收费标准不合理、不公平向被告提出异议，且被告抗辩各项规章制度、计费标准根据市场变化、政策调整等因素适时更新有其合理性，故对原告主张返还各项结算费用的诉请不予支持。
成涛物流的委托诉讼代理人胡小乐认为，本案中圆通速递在单方降低入港派送费计算标准前，没送达任何口头或书面通知，且只针对成涛物流一家企业，这并非行业惯例，更不是圆通速递对所有加盟方均有的省时、便捷、统一的履行要求，而是被圆通速递个别高管人员针对长涛物流肆意变更合同的行为。
在已提交的《民事上诉状》中，成涛物流对法院在原审提出的出港派送费、旺季加收费等全国性、区域性业务计费制度所作的法律评价表示接受和尊重，但再次提到了圆通速递佛山江门区域总经理黄某的骚扰行为，认为圆通速递将上诉人入港派送费单价从1.55元/票下调至1.12元/票，并非全国或华南区域业务计费制度的调整，故提出法院改判圆通速递支付成涛物流215余万元入港派送费的上诉请求。
我去加盟一个项目，在签约之前应该查看他们哪些证件？签约的时候应该要注意哪方面的一些细节呢?跪求解答
创业初期，对于目标项目的考察，可以说是较为关键也是较让人费神并且的。现总结出对项目方进行考察的所应关注的6个方面，或者说聪明投资者必做的6件事，分别是： 一、正当性对项目方正当性的考察主要包括：1、项目方是否有工商登记，项目方的工商登记是否在有效期内；2、有的项目方可能会拿着别人的执照蒙事，所以投资者还需要辨别项目方所持执照是否为项目方本人所有，如果项目方提供了资料，要注意资料中的企业名称与其提供的营业执照上的企业名称、经营范围是否一致，如果不一致，需要项目方做出合理解释。签约时，要与营业执照上的法人签约，加盖营业执照上的法人公章。为安全起见，可进一步向发照当地工商机关查询。3、按国家对加盟连锁的有关规定，项目方必须满足“2＋1”的条件(2个直营店，经营一年以上)，才可以进行对外招商，这是国家为保护投资者利益出台的专门政策。据《科学投资》了解，目前相当数量正在积极进行加盟连锁招商的项目方达不到这个要求，这是违反国家有关规定的，投资者必须保持警惕。二、可信性鉴于目前加盟连锁中骗局连连发生，部分投资者损失惨重，在考虑加盟之前，有必要对项目方进行可信性考察。考察的内容主要包括：1、项目方提供的办公地址是否真实，是否与营业执照上的地址一致。不久前，几个湖北人在北京大学附近的一个写字楼里租了一个房间，办了营业执照，然后打出旗号，进行项目招商，几个月后便卷款而逃。这样的事经常发生，屡见不鲜，所以，投资者还需要考察项目方企业的存续期，已经经营了多长时间。一般来说，一个企业经营存续期越长，从业历史越久，就越可靠。必要的时候，可以向所在物业查询项目方的租赁期限，交了多长时间的租金，到什么时候为止，还可以查询项目方是否按期交纳房屋租金；从对项目方注册资金的大小，也可以看出其实力和承担违约责任的能力，这都是很细致的工作；2、项目方是否经营过别的企业，进行过别的项目招商，结果如何。目前一些骗子习惯于打一枪换一个地方，已经形成一种经营“模式”，如上述几个湖北骗子，此前就曾经营过几个别的项目，这都属于公开行为，一定会留下蛛丝马迹，只要投资者够细心，就不难看出破绽；3、一些项目方很乐意在口头和广告、资料上宣传已加盟者的数字，这个数字往往很大，以增加对投资者的吸引力，要注意考察其真实性；4、一些项目方常常宣传自己获奖的情况，什么“十佳”、“最优”、“白金”、“白银”、“最具吸引力”、“投资者最满意”等等，这些奖项往往由某些行业机构、招商组委会和媒体颁发，但据《科学投资》了解，其中很多是只要你给钱，就给你发奖状，钱给的越多，奖状的名称就越唬人。这种颁奖授匾完全是买卖，不值得信任。三、风险性为了让项目做到“保赚不赔”，投资者一定要对项目的风险性进行充分的考察。考察的内容包括：1、对项目先行者的考察。当你看中一个连锁加盟项目，可以考察该项目已加盟者的经营状况，考察对象可由项目方提供，但最好由投资者自己选择，在不告知对方的前提下，先以消费者的身份进行观察。考察内容包括店址、每小时客户流量、全天客户流量、产品受欢迎程度、经营者的经营方式、雇员多少、业务熟练程度，估算其成本和投入产出。然后以投资者的身份出现，直接向对方询问，大多数时候，如果对方经营状况不佳，对项目方有情绪，反而会向你介绍真实情况，如果经营状况甚好，有可能对你隐瞒，或者介绍情况不真实，以防备竞争，在这种时候，需要投资者有良好的判断力。然后可以将考察的情况与项目方的介绍进行比较，基本可以得出符合实际的判断。要注意的是，一般对项目方样板店的考察均不可靠；投资方在对经营状况不佳的加盟店进行考察时，要弄清楚对方为什么经营状况不佳，有时候是加盟者自己的原因，或是能力不足，或是不听从项目方的指导，投资者一般都喜欢听加盟者的一面之词，因为对方和自己的身份类似，同病相怜之下容易同仇敌忾，以致错过好项目。不过，如果你觉得自己实在没有能力分辨，那就不如宁可信其有不可信其无，毕竟，对于风险承受能力不足的中小投资者来说，投资安全应是第一位考虑的因素；2、了解项目方在知识产权方面(技术、商标等等)和品牌方面是否存在纠纷，是否拥有完全的所有权；3、了解项目方的禁忌，在什么情况下可能被解除加盟连锁资格，了解项目方所设禁忌是否合情合理，在合同中要明确这些细节，如果合同中没有这些内容，可以补充合同进行说明；4、明确项目方的收费，如加盟费、管理服务费、保证金等等，明确这些费用的数额，收取的频率，必要时还要明确已交费用的退还问题，如在什么情况下投资者退出加盟，项目方必须退还保证金，这些要在合同中写清楚。对于要求加盟者一次交清若干期限费用，比如一次交齐2-3年管理费、服务费的项目方，投资者须保持警惕，防止对方在收钱后卷款走人，或在事情不顺利时溜之大吉。为提高投资的安全性，投资者可与项目方商量分期付款的办法，比如学会技术时交多少费用，拿到设备时交多少费用，生产出合格产品时交多少费用。快递员被举报后下跪事件中，快递员有错吗？
? 原标题：快递员多次被投诉后下跪道歉 ? 媒体：看轻劳动者就是轻贱自己网传民警为快递员出示的《证明》
民警王海港没想到，自己帮圆通快递员写下的一份“建议信”让他成为了舆论焦点。
针对这起事件，写建议信的民警、自称被恶意投诉的快递员聂桂英以及投诉人张某某，都对媒体提供了自己的说法。
快递员聂桂英称被多次被投诉，不想被投诉开除，下跪求原谅；民警向圆通公司开证明认为聂桂英无需以牺牲尊严的方式换取关于恶意投诉的“谅解”，建议公司对快递员进行奖励；投诉人张某某则称当时“全家都被她跪蒙了”，并坚称未恶意投诉，多次投诉系因圆通公司“不诚信、欺骗客户”，对民警开证明的做法将申请行政复议。
究竟有没有恶意投诉？快递员所在的圆通公司发文称正在核实，称“坚决抵制恶意投诉”，目前已免除聂桂英因投诉引起的处罚。
当时用来装芒果的快递箱。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄
快递员自称被多次投诉，下跪求原谅
事件起因在于圆通公司快递员聂桂英派送给收件人张某某的的芒果“少了一个”。
聂桂英在接受澎湃新闻采访时表示，此前她联系稻庄镇居民张某某让其前来站点取一箱芒果，“张某某当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”
张某某称自己没有拿顾客的芒果，“但我也觉得箱子里比较空”，当时她向对方提出少了多少个，她补足。但对方表示，芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的芒果赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。
聂桂英称，从当天起，张某某开始频繁打电话投诉她。“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知他们，导致花蔫儿了。”
接到顾客投诉的圆通公司要求聂桂英尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“张某某及其家人说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友帮我送过去，但后来觉得太麻烦人家了，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”
然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却认为聂桂英欺骗了他们，次日继续投诉。因连续被投诉，圆通决定扣除聂桂英2000元工资。
聂桂英接受采访时称，公司其实都未实质扣钱，“也可能因为还没发工资，我也不知道扣多少”。但聂桂英说，自己一个月的工资也就3000多元。
为解决此事，6月10日19时许，聂桂英下班后再一次来到张某某家，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了，没饭吃了。”但对方始终表示，“不解决。”聂桂英称，无奈之下，她当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅。
“当时所有办法都不行，实在是被迫无奈了。”聂桂英称，当时对方说，你跪也没用，别来这一套，并要求她离开。“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，我不敢坐在他们家门口，就在他们家对面坐着哭泣，后来他们就报警了。”
民警开证明：不必摒弃尊严，乞求原谅
此事引发高度关注源于民警王海港的一份证明，经过网络传播，迅速成为热点。
这份带有民警王海港签字并盖有派出所公章的证明显示，圆通快递一名女快递员聂某某在派送芒果时，因为少了一个芒果被客户张某某投诉。在快递员赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇四次投诉。为取得原谅，快递员到客户家里下跪，告知张某某如果自己再被投诉，将被公司开除。
该证明同时向圆通公司附上建议：放弃这种需要牺牲员工尊严换来的关于恶意投诉的“谅解”；将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；对这样一位宁可牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工应该表扬奖励，树立榜样和典型。同时，建议圆通公司退还聂桂英遭恶意投诉被扣除的2000元工资。
证明最后称“以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！”
后经证实，该证明由山东东营市广饶县公安局稻庄派出所当时负责处理此事的民警王海港所写。
王海港向媒体回忆，10日晚上，他出警抵达报警人张某某家大门外时，看到了坐在门口“挂泪”的快递员聂桂英。了解情况后，王海港让聂桂英回去，但她不回去。“我们为你给快递公司开这个证明”，王海港说，在做出该承诺和安抚后，聂桂英同意离开。
随后，王海港连夜写出了一张证明。他认为，聂桂英的证明应该开。
聂桂英向澎湃新闻讲述，该证明是王海港连夜写出来的，“他说本来想第二天再写，但晚上实在是生气，夜里2点多爬起来写的，第二天一早就给我送来了，我当时在广饶运件，还是同事替我收的，回来看到就很感动。”
顾客：对民警开证明不服，将申请行政复议
据齐鲁壹点报道，顾客张某某辩称投诉事出有因，并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。
他证实的确存在聂桂英所称芒果缺一个，快递网点补一箱的说法，但称后来多次投诉的原因在于圆通公司“不诚信、欺骗客户”。
他解释，因为此前圆通曾将其购买的花弄坏，对圆通的服务质量产生质疑，所以圆通网点要再补一箱芒果给他时，他希望对方用其他快递发货。
在收到“中国邮政”寄来的芒果后，张某某发现包装箱子上胶带却是邻村生产的，后来邮政网点工作人员答复称并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”
张某某说，他后来的几次投诉，是针对圆通服务不诚信，欺骗客户，而且他之前因为芒果的投诉已经撤销。
之后的一天晚上，聂桂英突然来到他家：“你为什么投诉我，害得我饭碗要丢了。”双方进行理论时，聂桂英突然向张某某的母亲跪下，“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某某说。
张某某表示，他并没有逼聂桂英下跪。当时聂桂英反复强调，如果他不撤销投诉，就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”但聂桂英坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈，张某某报警。
民警到达现场后，张某某将事情原委告诉民警，民警也把聂桂英叫到一旁了解情况。随后就出现了后来的证明。
张某某称，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为应当得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法不服，表示将申请行政复议。
圆通：免除快递员处罚，其他正核实
张某某是否存在恶意投诉成为事件焦点。
11日14时左右，广饶县稻庄镇圆通速递代理点一名工作人员回应澎湃新闻称，目前聂桂英还在正常上班，圆通速递对于此事的处理尚未公布。
对于上述情况，6月11日15时许，圆通公司在官方微博上发布消息称，目前业务员聂桂英所在的网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实中。
此外，在这则消息上，圆通公司还表示，“坚决抵制恶意投诉，待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利”。
另据媒体报道，12日12时左右，山东圆通速递有限公司总经理张国华一行多人来到了广饶稻庄镇圆通快递代理点，携带10000元准备奖励慰问聂桂英，但由于聂桂英不在场，一行人在十几分钟后驱车离去。
6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。
同时，孙康还透露称，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。?
《人民日报》官方微博11日20时33分对此事发表题为《请保留最基本的善意》的微评称：民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。
快递送货上门 验货在签收 有没有相关规定啊
基本上，只有宅急送，顺丰可以支持先验收，再签到建议楼主看看这个文章
快递公司“明规则”：签收才让验货 网友很不愉快2010-01-01 15:42网友暖雪晴空在网上购物，收货时要求先验货后签收却遭到快递员拒绝，快递员随后以拒签为名带走货物。几经交涉才拿回了货品，暖雪晴空发帖倒苦水。对于快递公司的服务，跟帖网友也是苦水多多。业内人士表示，快递行业目前良莠不齐。律师指出，先签字后验货侵犯了消费者的多项权利，遇到和快递公司的纠纷，消费者可以向工商、消协投诉。
有的在淘宝上买了东西，要求验货，验了后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。
——— 申通负责人说苦衷
管理不严的公司，收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法保证。
——— 某快递行业业内人士
2009年12月25日，暖雪晴空在西子湖畔论坛发帖《惠州申通快递恶劣无比！投诉无门！请大家小心货物被偷！》，讲述当天下午，她收到淘宝卖家从 厦门寄来的包裹，寄件方叮嘱她一定要先验货再签收，防止货物有损失，但申通快递的送货员却坚持要她先签收后验货。她表示，送货员态度恶劣，声称“你不签收 就要验是吧，你不签收我就当你拒签处理”，并且立即把她的货物运上摩托开走。暖雪晴空当即拨打申通的投诉电话，几经周折后，27日才取回了货物。她在网帖 上记述了整个交涉的详细过程。
次日，暖雪晴空再次发帖《大家来学一招吧：遭遇快递公司潜规则，你可以这样处理》。她认为，“先签收后验货”是明显的对消费者不合理的快递公司潜规则。
她表示，她通过电话咨询申通公司杭州总部得知，发快递的时候如果事先要求发件方给收件公司(即快递或物流公司)留言，让他们内部注明“先验货，后签 收”，收件人就可以先验货后签收。“请记住一定要让发件公司自己留言注明，这样当收件人收件的时候就可以少了很多不必要的麻烦，并且买卖双方都能保护好自 己的权益。”
在暖雪晴空的帖后，很多网友跟帖共鸣，大倒苦水，不少人都表示遭遇过快递员要求先验货后签收、服务差等问题。在网友的描述中，很多快递公司的服务都存在问题。
快递公司N宗罪
不送货上门
网友木偶公子：有一次我们总公司发来一批货，而这批货我们急着要用！从深圳到惠州发了3天还没送到，打电话去申通那里催了好多次。后来实在没办法，我们自己开车直接去申通那里提货！
网友何心子：有个快递公司，不到的地方也收件，到惠州后就打电话跟我说我这地方太偏了，不派件，让我自己去取。我说：你跟寄件公司沟通吧，件我是不会去取的，要不然你们就退件吧！
小钟：在淘宝上买了床被子，寄给在北京工作的姐姐，卖家说好了要寄到她家里，但是货到北京后，快递公司坚持说那边没有送货点，不肯送到家。后来姐姐没办法，从海淀跑到南四环的丽水桥去取的。花了100多块钱打的，都赶上被子的价格了。
服务态度差
网友梅川斜子：收货那天，正好全公司都从6楼搬到2楼，送货员到6楼没找到我，我同事告诉他，我搬2楼去了，他竟然把我的货甩到垃圾桶里又拣回来， 再给我打电话，告诉我，要么上6楼拿，要么就去1楼拿，反正他不来2楼。我想着，这么拽，我就不收货，要发货人找他麻烦去。后来，他要我同事帮我签收了。
网友无梦：曾经，我一个东西快递，丢失了一半，包装明显被拆，但是快递公司非常恶劣，说，你收就收，不收就拉倒。
货物损坏丢失
网友销售货架：我的更惨了，给速递公司搞坏货了，客不收货，我的货是定做的呢！是四位数的价值呢！速递公司一点声气都无，我该怎么做啊？
小宁：有次在淘宝买了一个沐浴液，平时包括封口都有封口条，那次我收到的时候封口条是拆开的，打开后发现少一个商品，我就问卖家是怎么回事，她说她 清楚记得自己发了，然后让我把封口条拆开的样子给她拍了发过去看，结果她就说，肯定是快递动过包裹。在后来的网购中，我都坚持当面验货。
阿华(淘宝服装店卖家)：快递有时候会弄丢东西，顾客没收到，我们只能给顾客补发，没办法说清楚。一开始以为是快递公司的问题，后来换了好几家快 递，所有的快递公司都会发生这样的事情，所以卖家基本上都会告诉顾客，自己要亲自当场查收。一定要当面验货，不然的话，快递员一旦离开，责任就不是他们的 了。
律师问答
快递公司是否应该送货上门？
胡海良(尚典律师事务所律师)：快递公司在同意承接卖家快递包裹时，双方即已达成法律上的合同关系，快递公司有义务将货物如期如约送至约定目的地。 如果快递公司拒绝送货上门，则构成违约。鉴于运送的货物一般价值不会过高，为降低维权成本，消费者可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。
先签字后验货是否合理？
胡海良：从《消费者权益保护法》的角度讲，快递公司实行“先签字后验货”的办法，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，同时还变相剥夺了消费者的求偿 权。现在很多快递公司以所谓“先签字后验货”的行规，要求消费者先行签字确认。这一行规偏袒了快递公司，让消费者处于弱势，使得消费者的合法权益无法得到 有效保障。
货物损坏谁来负责？
邹朝贵(尚典律师事务所律师)：建议消费者在接到货物时，当面在快递员面前验货再签收。如果存在货物损坏或数量减少，则让快递员签名确认该事实。为 避免麻烦，消费者可直接和卖家交涉，在未得到约定货物前可以拒绝付款。如果确实是快递公司运输不善导致的责任，卖家的损失可以向快递公司索赔。
申通回应
卖家注明“验货再签收”也无效
申通称如此规定有苦衷，业务员不送货上楼是因小偷多
日前，记者联系到申通惠州分公司一名张姓负责人。他表示，公司规定“先签字，后验货”，淘宝卖家即使注明先验货、再签字，也没有效用，“我们不认可。”而记者调查发现，对客户签收和验货的顺序，各家快递公司有不同规定。
该负责人表示，先验货再签字给快递工作造成困扰，“有的在淘宝上买了东西，要求验货，验后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。”他 表示，很多客户都担心包裹有问题，快递公司不负责。“客户不要担心，签完字，如果包装完好，可以要求当面验货，有问题，我们会联络进行解决。”
该负责人表示，申通公司惠州分公司与总公司为加盟合作的关系，这边的业务员一般是外地人，文化程度不高，每月拿着1000来块钱工资，每天要送很多 件，丢失了快件还要自己赔偿“有时候送件等的时间比较长，没耐心的，心情不好，语气可能会难听点。”他表示，公司也会开会强调服务态度问题。
他告诉记者，不少客户投诉业务员不送货上楼，其实业务员有自己的难处，“小偷太多了，车子放楼下，连车带快件一起被偷的情况都有过。”
行业透视
多为家庭式管理 无培训可言
记者调查发现，先签字还是先验货，各家快递公司的规定有所不同。
调查：圆通、顺丰也不支持先验货
记者从宅急送送货员小陈处了解到，宅急送公司支持当面验货，并表示公司规定可以先验货再签收，“除非发件人特别强调不能开箱验货。”
圆通快递惠州分公司一名工作人员则表示，一般情况下不允许收件人先验货，“如果有淘宝支付宝章，可以要求开箱验货。”
韵达快运惠州分公司一名张姓负责人表示，可以先验货后签收。
顺丰快递一名客服人员告诉记者，一般情况下，只能先签字后验货“有什么问题可以当场反馈”，如果寄件方使用代收货款方式，则可提供验货之后才签收的服务。
业内：管理模式关系货物命运
一名快递行业业内人士表示，除了顺丰、宅急送、EM S，目前不少快递公司都采用加盟的方式，申通、圆通、韵达等都是，相当于一个地方给一个人承包了，很多都是家庭式的管理，没有什么培训可言，“比如我承包 了江北区域，每月给总公司多少钱，然后其他就自负盈亏。”送货人员也常常更换。
他告诉记者，快递公司收货后会统一发到一个点，管理模式不同会导致货物的命运不同，“管理不严的公司，收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法 保证。”据他透露，加盟店通常的管理模式，是谁出了问题谁负责，因此出了问题，客户投诉到总公司可能也解决不了。
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