可以采用以下方法来解决：
1、登陆这家快递公司的网站，输入快递单号，查询快递记录，如果快递记录显示比较详细并且同时显示已签收，说明卖家确实已经发货了，收不到货的原因出在快递公司，如果查不到，说明很可能是卖家的原因；
2、如果快递记录显示完整并显示签收，请和当地快递公司联系，快递公司一般最长3天内会答复你；
3、如果快递公司的回单上签署的是你的电话，确实不是你签的字，告诉快递公司你要报案，让当地公安介入调查；
4、以上方法不奏效，可以选择在当地法院起诉这
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