【WFH 特辑】远距工作＋育儿？同时还得带领团队？专访Pinkoi 产品长Maibelle：「我已经WFH 超过10 年了。」

来源：作者：时间：01-15 手机版

随着疫情升温，在台湾越来越多行业开始响应WFH (Work From Home），在家上班俨然成为了一种对许多人而言⋯⋯崭新的生活体验。这种相对较陌生的lifestyle，甜蜜期的新鲜感一旦消褪，马上就得面临几个颇现实的状况，像是「在家上班，同时还得顾小孩怎么办？」、「如何避免把WFH 变成『一直不停工作』？」或「主管如何在远距工作期间带团队？」等等。

不说不知道，Pinkoi 的产品长Maibelle（以下简称Mai）就是身边一位WFH 超过十年的大前辈！今天设计志就来向Mai 讨教一下她的「远距工作心法」～有哪些独到的观点（与痛点）值得我们借镜呢？

如果主管认为只要你没坐在电脑前，就是在偷懒⋯⋯

先给大家一点背景资讯：创立Pinkoi 前Mai 已经跟随先生定居在美国。Pinkoi 成立后，Mai 便一直维持着「从美国WFH，但每年飞回台湾3~4 趟、在办公室跟团队们一起工作」的这个节奏。不过自从2020 年全球疫情爆发，她已经超过一年没机会回到台北办公室了。也就是说，这段期间加入团队的新进员工，跟Mai 至今都可说只是素昧谋面的网友呢。

在这个状态下，Mai 是如何透过电脑萤幕带领他们、持续激发团队贡献好的产出？

① 建立双方的「明确目标」与「信任感」

据说在加州，去年也曾多次施行居家避疫命令，要求所有加州居民待在家中或住所内、避免外出，启动了大规模的WFH。

Mai 曾听过其他州的朋友分享，有些公司因为想掌握员工有在确实好好工作，要求团队在自家电脑上下载程式，去记录员工每天的工作效率及各种软体（包含社群软体）的使用时间。这种「精算」对Mai 而言相当不值得，因为它破坏了团队之间的信任与默契。「如果一家公司去预设员工只要没坐在电脑前便是『偷懒』，这样还留得住团队的心吗？」

因为选择彼此互信的工作关系，明确表达工作上的期待、确认双方对目标有清楚共识，就变得极为重要。与其去精算队友的工作时数、几点几分上线下线，Mai 更重视的是队友有没有清楚地跟紧目标，以及熟悉自己工作内容背后的Why。

透过纯文字沟通，资讯解读上难免会产生落差，文字容易被错误解读，同一句话在不同人眼里是不同的语气。这时候就要不时地校正，去确保萤幕后的双方都在往100% 一致的方向上前进。能用五分钟video call 讲清楚的事情，就直接约，不要只仰赖文字沟通「有时候，一个5 分钟的视讯quick call 就可以产生很大的作用了。」

② 试着去打破因距离感而产生的尴尬

有时在con-call 中某些参与者没开镜头、麦克风也设静音，这种尴尬的沉默就跟大家一起在会议室互动的感觉很不一样。既然WFH 演变成一种难以避免的New Norm，Mai 想鼓励大家未来在视讯会议中，试着去打破这种因距离感而产生的尴尬吧。「不然就预先说好下次会议大家一定要开镜头，让需要先变换背景、先化妆的人都能提前准备。大家都真的『出席』的会议才更凝聚、更有向心力！」

因为知道自己不会在现场，Mai 早已掌握「工作授权」上的平衡。决定不要亦步亦趋地下指导棋，接下来就是在「设定明确目标、资讯透明化」的前提下，把舞台留给对方发挥，沟通上也保留空间让队友「填空」。

在带人方面，因为不会再像面对面时能读到对方的细微表情，增加许多coaching 的困难度。Mai 说她自己就像是个侦探一样，常得特别留心共事曾发生过上的各种小细节，并且时刻提醒自己要给予团队队友，及时且足够频繁的反馈，如果是针对负面行为的反馈，要留下足够空间给对方填空「我看到的事实truth 不见得是对方的truth」。但要提醒主管们的是，别根据自己片面的观察就先预设立场；如果双方已建立起适度的信任感，请留空间让队友能自主判断情况及做决策。

同样的，主管也要时刻提醒自己向队友问给自己的回馈「有什么可以帮助我下次做得更好？我刚才哪边讲不清楚？」。「远距带团队要像跳国标舞，有时你进一步我退一步，反之亦然。」这样的默契的确需要时间来试探与培养，然而一旦创造出这般良性的沟通循环，带领团队上又何须micro-management？

领导团队协作之外，远距工作带给Mai 的第二个挑战便是如何在工作与育儿之间摸索出一个完美的平衡。想知道Mai 的秘密吗？

强制WFH 对于职场妈妈，冲击最大

如果你是单身，WFH 或许给了你相对来说更大的弹性、更少的干扰。节省下通勤时间，你可能还有机会尝试一些线上的进修课程或是体验活动等等来充实自己的生活。而现在大家WFH 的时间跟小朋友远距上课的时间可说是完全重叠的，相对而言职场妈妈的处境会格外辛苦；家里既是办公室，还得同时兼具教室、餐厅、防疫与育儿等等各种功能，令人喘不过气。

在这方面经验值满点的Mai，整理给我们3 个宝贵的建议：

① 与家人／另一半事先沟通分工

Mai 的家里有两个小朋友，也因此她特别能体会那种家庭／工作两头烧的窘境。随着小孩日渐长大，维持WFH 的专注环境变成了一场难度不断进化的「攻防战」。跟另一半事先做好沟通，轮流担任孩子们的主要陪伴者、家务事的分工等，夫妻之间的彼此体谅、成全便是职场妈妈（或爸爸）们最珍贵的支柱。「每个人要兼顾家庭、远距工作的挑战都不太一样，我现在的状态也是经历过一而再、再而三的调整、与先生一起讨论计划，两人实验调整再调整而来的，坦白说没有另一半的成全，我也不会在这里，所以家庭内的沟通是很重要的第一步。」

② 对家人要适时散发出很清楚的信号、划清公私界线

再来，划清界线吧！WFH 的期间你要散发很清楚的信号，让孩子或家人知道你现在的状态不能接受被打扰。也许你在心中设定「只要坐在那个角落、那张椅子上就是开始专心工作了」，但是家人们未必都能理解啊。

举例来说，Mai 跟儿子女儿们建立起的默契，便是只要当她「戴上那副黑色的耳机，就绝对不可以被打扰。」

③ 放下心中的「愧疚感」

然后是比较心理层面的：WFH 的职场妈妈们，放下心中的「愧疚感」吧！社群软体上常会看到那些十八般武艺样样行的妈妈们，分享自己烘焙的手工饼干、手工劳作道具、在家自制的教学内容等等，实在又羡慕又佩服，而自己作为职场妈妈怎么好像总是在工作里浮沉、被各种会议跟deadline 夹击？在找到工作、生活、育儿的平衡前，Mai 说这份感觉亏欠的愧疚感从她怀孕至今，从未自肩膀上卸下过。

但她最近想通了。每个家庭都有自己的节奏，重点是找到适合自己及家人的。排满会议的地狱周，挤不出时间来洗手作羹汤，「让家人们偶尔吃吃外食，我现在觉得也很可以啊！不用内疚。」Mai 给职场妈妈们的最后一个建议是，别把自己逼得太紧！趁着疫情在家的时候，与先生一起练习出更好的革命情感跟默契。

试着建立属于自己的「仪式感」，引导身心登入／登出工作模式

曾经对大部份上班族来说，通勤就是一种「仪式」；仿佛踏进办公室的那一刻，身心就真正准备好要进入工作模式了。那WFH 的时候呢？

WFH 已经超过十年的Mai，是一个喜欢仪式的人，所以日常也会有一些简单仪式。

现在的仪式是起床后，会去泡茶或是煮咖啡、然后捧着热呼呼的咖啡或茶回到房间、花5 分钟写笔记。自己每天早晚一定要花五分种写笔记，「每天早上，我会写下自己今日我认为要完成且最重要的一件事，然后我会记录一下起床后的心情(画个笑脸/生气脸、写个关键字)；晚上下班后、睡前也会再打开笔记本，纪录一下这件事是否完成，然后在笔记写上三件今天让我心存感激的人事物。」Mai 透过书写去沉淀、梳理自己的思绪，也当作一个开关，在不同模式之间快速做好心境转换。（「cue 自己下班」也同样重要喔！）